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中興手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題還在維修范圍 不給予維修

2013-09-24 10:12:52    河南省    呂女士    點(diǎn)擊:

投訴主題:手機(jī)總是出現(xiàn)問(wèn)題第一次是電池耗電太快,待機(jī)手機(jī)刷機(jī),無(wú)法享受免費(fèi)售后服務(wù) 投訴地區(qū):廣東省 投訴人:時(shí)先生 我買的是中興V955型號(hào)的手機(jī),2013年五月份買的,還沒(méi)怎么使用總是出現(xiàn)問(wèn)題,第一次是電池耗電太快,頭一天晚上充滿的電量,就是待機(jī)都沒(méi)用第二天一早上就只剩下15%的電量,拿到鄭州市隴海路與紫荊山路的售后,檢測(cè)數(shù)是主板有問(wèn)題,要換主板,可是需要從廠家預(yù)定主板,大概十天左右,我就先拿回家使用了,就把手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置了,等了兩周他們也沒(méi)主動(dòng)打電話,就過(guò)去了,還說(shuō)主板未到,別人預(yù)定的可以先給我換上,可是拿進(jìn)去之后一會(huì)出來(lái)告訴我說(shuō)我自己私自刷機(jī)了,已經(jīng)不在保修范圍了。我很生氣。就走了,心想不是都是坑人的嗎?難道手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就算是刷機(jī)嗎? 可是后來(lái)手機(jī)也沒(méi)出現(xiàn)耗電快的情況了,就繼續(xù)使用吧。 在這次之后,手機(jī)不是自動(dòng)開啟數(shù)據(jù),就是私自扣費(fèi)的情況。第二次是手機(jī)總是出來(lái)私自扣費(fèi)的情況,移動(dòng)客服就建議我去中興售后檢測(cè)一下手機(jī),是不是有病毒了,去了之后,等了好久服務(wù)人員出來(lái)還是說(shuō)我手機(jī)刷機(jī)了,關(guān)鍵是我自己根本就不懂什么刷機(jī),我委屈死了,不給我修,一說(shuō)就是不在保修范圍了,是主板壞了,不是軟件的問(wèn)題。后來(lái)我就說(shuō)即便是不在保修范圍了,我不換主板,刷機(jī)總是可以的吧,人家售后就說(shuō)他們不管,不屬于硬件問(wèn)題。 后來(lái)回來(lái)路上,我就在想私自扣費(fèi)肯定是軟件的問(wèn)題啊,主板壞了話,手機(jī)怎么還可以使用呢。越想越生氣,實(shí)在忍無(wú)可忍了,總是拿刷機(jī)說(shuō)事,欺騙我們消費(fèi)者。再說(shuō)手機(jī)也經(jīng)過(guò)他們工程師之手之后出來(lái)說(shuō)我刷機(jī)了,我一個(gè)女孩根本就不懂什么刷機(jī),我真是刷機(jī)了出現(xiàn)問(wèn)題也就認(rèn)了,可是我沒(méi)刷非說(shuō)我刷了,不是欺負(fù)人嘛。 這樣的行為浪費(fèi)客戶的時(shí)間的精力,欺騙我們消費(fèi)者,希望廠家請(qǐng)做出合理的解釋和賠償。

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