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京東商城不按服務承諾在15天內更換機器

2013-09-13 11:51:02    廣東省    朱先生    點擊:

1.本人于2013-09-08收到從京東商城購買來的顯示器(飛利浦 237E4LHSB)。打開設備后,顯示器畫面有明顯的壞點(故障現象如附件所示)。 2.確認顯示器故障后,本人于2013-09-10在發票齊全的情況下向京東申請更換機器。但是京東回復“即使出現非人為性能故障,也請到原供應商廠家檢測處理,不接受換貨申請”。此舉與京東的服務承諾相違背,更與承諾的三包政策相違背。 3.京東承諾的服務有“京東向您保證所售商品均為正品行貨,京東自營商品自帶機打發票,與商品一起寄送;憑質保證書及京東發票,可享受全國聯保服務(奢侈品、鐘表除外,奢侈品、鐘表由京東聯系保修,享受法定三包售后服務)。”和“售后上門 客戶購買商品15日內(含15日,自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退換申請且審核通過,在京東自營配送范圍內,京東提供免費上門取件服務。”

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