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京東商城拒絕為客戶返修顯卡

2013-09-05 18:55:52    廣東省    趙先生    點擊:

文字有些多,希望工作人員能耐心看完,謝謝!我只是一個普通的消費者,需求不過是一件千元物品的返修,但我希望我的爭取能夠為自己、為更多的消費者爭取我們應有的權益。 投訴目標:京東商城 訴求:需要京東接受返修、客服道歉,并賠償我因此產生的額外郵寄費用 1、本人于去年8月29日在京東商城購買了一塊顯卡,型號"微星R6850 hawk 860/4000 1GB" 京東訂單號為303987600。購物清單及發票原件保存完整,見附件。 2、今年8月30號,顯卡出現質量問題,導致不能正常使用,顯卡質保期為3年,而微星一般只接受銷售商的返修,遂向京東電話咨詢,他們確實有這個義務替客戶返修,在京東晚上申請返修成功后(返修服務單號110536541),9月2號將顯卡主體和發票復印件郵寄給京東。(由于只有顯卡損壞,其他附件良好,經電話確認只需郵寄顯卡) 3、9月3日,下午2:00 京東維修部人員電話回復我,電話號碼02066815500,堅稱顯卡上沒有貼京東出貨的條形碼,不能受理,爭論再三,建議我給你們售后打電話,后京東維修人員將我的顯卡包裹拒收,至今仍然在順豐廣州站點存放。至9月5日下午,經過多次與京東客服溝通,態度十分霸道,我多次講述道理,仍然堅持不受理我的返修要求,唯一的建議是讓我個人去找廠家維修。 4、 關于出貨條形碼,京東給出的解釋是:該條形碼屬于京東出貨時貼上的,包含出貨物品、時間等信息,缺少該條形碼即不能證明該物品是京東售出。該條形碼屬于京東特有,與商品廠家沒有關系,與保修沒有關系。 5、條形碼為京東單方面貼上去,并不是廠家所貼的,然后沒有告知消費者保存,現在拿這個來拒絕返修,這不是赤裸裸的自己定規矩,玩弄消費者的“霸王條款”嗎?完全是推卸責任、欺騙消費者! ①條形碼上只有一些英文、數字、條碼,沒有任何關于京東的標識,沒有影響售后的提醒,沒有撕毀無效的警示。 ②、條形碼有可能影響商品質量。如果京東單方面在商品上加貼條碼,而不是廠家本來貼的,是否應該在服務條款中告知消費者,注意保存,作為電子產品,隨意在芯片上貼條碼,可能會引起散熱不佳、影響產品質量,我想沒經過廠家允許,這樣的行為是否可取; ③、條形碼肯定不是唯一證明該物品為京東所售的依據。如果條形碼是證明該顯卡是京東所售的唯一依據,那我是否可以在京東上購買一個新的同型號顯卡,將新顯卡的條形碼摘下后貼在壞掉的舊顯卡上,直接想京東申請退貨?因為我有條形碼啊,而且根據條形碼,我的顯卡就是剛剛從京東出貨的啊。京東客服對此問題的回答是不行,那既然不行,就說明京東有其他途徑可以驗證該顯卡的出貨信息。其實很簡單的一個道理,每個顯卡在微星出廠的時候都會有獨一無二的標識,一串數字或者一個條碼,京東從微星進貨的時候必然會在自己的管理系統里面登記該件顯卡,在出貨的時候也會更新信息,顯示售出,此時才會打印出條形碼,貼在出貨的物品上; ④、保留該條碼并不是消費者的義務。作為消費者、我保留好了發票、購物清單、保修卡以作保修憑證,這是我的責任,可是京東私自粘貼的條碼,我收貨的時候會去驗證嗎?這本來不是我的義務,事

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