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摩托羅拉手機維權的酸楚歷程 華夏兒女驚呆了

2013-08-23 21:32:50    北京市    岳先生    點擊:

摩托羅拉手機維權的酸楚歷程,華夏兒女驚呆了! 本人于2012年9月在京東商城上購買了一臺摩托羅拉XT531手機,后發現該手機有如下問題: 1)日歷中節氣不正確,如立春、大暑、冬至等; 2)觸屏左半拉開膠,屏幕進灰,觸屏向上拱起。 我撥打了摩托羅拉客服電話400-810-5050,對方要求我去摩托羅拉維修點升級軟件并維修。 周末我到了摩托羅拉一維修點,其實就是中郵普泰,摩托羅拉的售后業務外包給了中郵普泰,中郵普泰同時也負責維修其他品牌。 維修點工作人員答應: 1)把手機軟件升級到最新版; 2)至于觸屏開膠問題,他們說“沒有原廠的膠,會越修越大發,進灰會更多,只能嘗試用膠粘”。 經過長達3個鐘頭的苦苦等待,終于維修完了,觸屏似乎粘上了,趕忙開機瞅瞅,日歷節氣問題仍然沒解決,工作人員說軟件已經升級到最新,沒轍了。 烈日下乘公交到家了,晚上發現觸屏又開了。第二天再次撥打了摩托羅拉客服電話,三天后摩托羅拉(上海)的售后來電,態度及其蠻橫地聲稱: 1)日歷節氣問題確實存在,由于軟件算法錯誤所致,但這不是“性能”問題,可放心使用;(算法錯誤,怎么又不是問題?) 2)屏幕開膠問題,同樣不是“性能”問題,可繼續去維修點修理。(看來只能沒完沒了地去維修點粘了!) 我聯系京東商城客服,要求返修,但京東商城拒絕:日歷節氣和觸屏開膠問題不屬手機三包范圍,拒絕返修。 我撥打12315,北京工商局反饋:這是產品質量問題,屬生產領域,他們只負責產品流通領域的問題,建議我撥打12365。 我撥打12365,北京質監局反饋:摩托羅拉手機是在天津生產的,他們只負責在北京生產的產品,建議我向天津質監局投訴。(那買進口產品咋整啊?) 我撥打02212365,天津質監局反饋:我所反饋的問題不是質量問題,不接受我的投訴。(地方保護?) 不過幾天后我還是接到了摩托羅拉(天津)工作人員的電話:讓我繼續去維修點維修,除此之外沒有別的解決辦法。 。。。 我徹底無語了,日歷節氣問題,軟件已升級到最新,問題依然存在;觸屏開膠問題,只能是開了又粘,開了又粘,維修一趟半天時間過去了,并且若購機一年后,再維修是要收費 的。 我生在新中國長在紅旗下,看來沒有哪個部門愿意為我作主了。。。 這些問題都不是手機三包中的“性能”問題?這不是問題嗎?我就不相信了。。。我發誓抗爭到底!!! 同時強烈鄙視摩托羅拉(上海)的某售后人員,你丫是中國人,替鬼子干活兒,怎么對華夏兒女這么蠻橫?

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