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摩托羅拉保修期內不予保修 客服態度惡虐

2013-07-24 13:47:57    四川省    陳先生    點擊:

我于2013年1月15日在網上買了一款摩托羅拉的機器,型號是me632,正常使用半年的樣子,于今天發現送話器有問題,打電話對方無法聽到我的聲音,而且也無法錄音,隨即去了摩托羅拉南充售后,南充售后用了10多分鐘檢測了機器后,說我機器摔過,不能保修,說送話器都摔掉了,肯定摔過的,我想說,送話器安裝在手機內部的,這都能摔掉的話,那我手機外殼得摔成什么樣子?事實上我手機根本沒有摔過,外殼也沒有任何摔過的痕跡,很明顯售后不想免費維修,想收費修理,隨即我打了摩托售后服務熱線4008105050,一個接線員接了電話,聲音很小,經過溝通后,他說我去那里就是摩托官方售后,他們的檢測結果,他們公司認可,所以就無法免費維修,再我的爭取下,接線員說可以幫我反映情況,3個工作日給我回復,但是他說了一句就算是幫你反應,結果也是一樣。7月19日,在貴站投訴,至今無處理,不知道是咋回事,7月23日,摩托售后給我打電話,態度非常惡虐,說不能保修,如果我堅持說手機沒摔過,就叫我去做鑒定,如果鑒定結果真的沒摔過,就給我保修。我想說的是,誰主張誰舉證,中國手機三包規定,只要保修期內,無人為損壞,就應該免費維修,摩托售后以我手機摔過為理由,拒絕免費修理,那天應該舉證證明我手機摔過,是人為損壞的,而不應該由我舉證證明我手機沒摔過。我看摩托官方售后都不管了,所以只能到你們這投訴一下,希望能解決這個問題.(照片是買手機的發票照片)

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