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三星手機(jī)廠商與其承諾的三包政策完全不相符

2013-07-24 17:01:25    廣東省    梁先生    點(diǎn)擊:

我在2013年6月6日上午購(gòu)買了一臺(tái)中國(guó)移動(dòng)G3的合約機(jī)三星S7568手機(jī),到下午手機(jī)出現(xiàn)聽(tīng)筒無(wú)聲,于當(dāng)天下午拿到中國(guó)移動(dòng)公司指定的營(yíng)業(yè)廳終端售后處,當(dāng)時(shí)我要求換機(jī)但前臺(tái)接機(jī)人員說(shuō)要送到廠家再由廠家換給我,一個(gè)多月過(guò)去,也打電話去營(yíng)業(yè)廳終端售后處催了幾次每次打電話去問(wèn),都是要提供單號(hào)給他們查,(受理單號(hào)是:NoJH0353233,手機(jī)串號(hào)是:357073050233689)查來(lái)查去也沒(méi)什么結(jié)果。7月8日再次打電話去營(yíng)業(yè)廳終端售后處咨詢,他們的答復(fù)是三星系統(tǒng)升級(jí)可能手機(jī)還要到15日才能回來(lái),7月24日打電話去問(wèn)手機(jī)還沒(méi)有換回來(lái),7月9日也在消費(fèi)無(wú)憂網(wǎng)投訴過(guò),(在無(wú)憂網(wǎng)的求助編號(hào):QZ61290)三星廠商的回復(fù)是:(顧客您好,感謝您對(duì)三星品牌的支持,因顧客選購(gòu)產(chǎn)品不在三星電子服務(wù)范圍之內(nèi),已經(jīng)聯(lián)系顧客進(jìn)行解釋說(shuō)明,顧客表示滿意。感謝您向我們反饋的問(wèn)題和建議,感謝您對(duì)三星電子的支持和厚愛(ài)。祝您身體健康,萬(wàn)事如意!),三星廠的回復(fù)就是無(wú)賴,當(dāng)時(shí)三星客服打電話過(guò)來(lái)只是問(wèn)一些購(gòu)機(jī)過(guò)程和故障問(wèn)題,難道手機(jī)買來(lái)用不到半天就出現(xiàn)聽(tīng)筒無(wú)聲這不屬三包范圍?我又什么時(shí)候說(shuō)滿意三星的解釋?三星手機(jī)的三包與其承諾的三包政策完全不相符,這不是欺騙我們消費(fèi)者嗎?離現(xiàn)在又差不多二個(gè)月了,手機(jī)何年何月才能夠換回來(lái)?強(qiáng)烈要求三星無(wú)條件全額退款。特來(lái)求助貴網(wǎng)站。

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