我先把我購機到現在的經歷說下：我是2013年5月23號在蕭山區市心廣場認證店買的MX2手機，裸機2299元，我買的（套餐一）2499元，回家第三天開始出現死機現象。我先聯系認證店的售后，他們說要返廠維修，我又聯系魅族客服咨詢能不能退貨，客服說不能退（我不理解7天包退換是什么意思了），當時我覺得返廠周期太長，而且網上關于返廠的負面消息太多了，就將就著用了。后來手機出現的問題越來越多了，我就在網上查詢解決的方法，才發現我的手機上面的IMEL碼和SN碼和保修卡上面不一致，我當時就聯系魅族客服，客服幫我聯系了杭州這邊的負責人，后來讓我帶著手機和保修卡到認證店核實。我當晚就去了，工作人員查了之后，說保修卡和手機是不配套的，說我的手機顯示未出庫，就是沒有銷售過，他說還要查一查是不是魅族總部發給他的貨，讓我回去等消息，第二天回復我。我等了2天沒收收到回復，就聯系魅族客服，客服說要召回保修卡，把正確的保修卡給我。我又等到現在，還是沒人回復我。而且手機的問題按照工作人員交給我的方法解決不了。我再次郵件聯系魅族客服，她讓杭州這邊的代理商聯系我，說其他顧客和我弄錯了保修卡，讓我去店里更換保修卡了事，我問她為什么當初說是未銷售，（我買的時候是看著老板開的包裝盒防偽，我懷疑他們已經在我等待的期間更改了系統銷售時間），現在又說是賣掉的，他們就不承認開始的說法了，提到質量問題，他們就堅持讓我返廠。但是我看到315上面關于返廠之后就沒有證據了，還有他們惡意索要維修費的實例，我決定要求退機（我認為他們七天之內無人為原因包退換的規定有欺騙性，他們讓顧客按他們的方法自己處理，拖時間超過七天就不再承諾退換了）。