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溫州移動(dòng)上網(wǎng)亂扣費(fèi)

2013-05-30 22:08:20    浙江省    陳先生    點(diǎn)擊:

2013年5月30日晚上,用移動(dòng)3G上網(wǎng)下載東西,下了一分鐘想到自己流量不多,就開通了一個(gè)10M的加油包,20點(diǎn)51分提示開通。20點(diǎn)56分又收到短信說流量少于10M,20點(diǎn)57分收到短信說流量用完。21點(diǎn)19分,收到短信說我剛充值的100元已經(jīng)余額不足20元。我打10086人工服務(wù),客服里說我加油包開通前流量超了,扣除99元。我想不明白以下問題: 1、我在短信提示之前已經(jīng)開通加油包,為什么流量超過的損失還要我承擔(dān)? 2、我已經(jīng)包月500M流量,包月的流量用完,我跟移動(dòng)的合同關(guān)系已經(jīng)終止,移動(dòng)為何還讓我上網(wǎng),并且暗中扣除我的費(fèi)用?移動(dòng)的費(fèi)用不是按月計(jì)算的嗎,為什么上網(wǎng)流量就不一樣?

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