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中興U880保修期內拒絕免費保修

2013-03-16 22:09:26    廣東省    常先生    點擊:

       我是在2012年3月18號在中域電訊深圳南山二十四號店購買的中興U880,3013年1月份,使用過程中自動關機,再次開機,手機處于預開機狀態,一秒后又關機,自動又開機又關機。我大概于2013年1月28日前往中域電訊南山二十四號店維修,店里說要拿到廠家那里維修,等了幾天后,在2月1號前往取手機,當場可以開機,在維修工單上我看到維修方法是:升級,開機畫面也和原先不同,回家用了三個小時又出現問題,自動死機然后預開機又死機狀態,與未維修狀態一樣。于是我又在2月2日前往維修,一直等到2月19日才給我回復,一是因為過年維修人員放假,提前回家和拖延上班的原因一直沒有修理,二是因為開機畫面和初始狀態不同,說我刷過機,不符合保修范圍,拒絕免費保修。

     因此我投訴的內容有: 一、中興通訊廠商的維修工人在正常上班期間不履行維修的責任,以過年為由曠工并且暫停對外的保修服務,置消費者利益不顧,嚴重侵害消費者權益,且中興U880存在質量問題,要求更換。 二、中域電訊作為中興U880的代理銷售商,已經代理中興通訊提供服務,沒有盡到代理商職責,在第一次維修的時候做系統升級,沒有與我商量便升級,升級后系統開機畫面改變,以此為由拒絕免費保修,拒絕由第一次維修產生后果后的第二次維修,置消費者利益不顧,嚴重侵害消費者權益。 因為中域電訊耽誤維修時間,而且我第二次沒有維修是因為第一次被升級造成的,就是他們自己制造問題,難為并要挾客戶,精神上造成極大損害,要求更換新的同一部手機。

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