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戴爾電腦主板燒壞保修期內(nèi)不予保修

2013-03-12 14:35:49    湖南省    李女士    點(diǎn)擊:

2011年2月中旬購(gòu)入的dellN4010款筆記本,用至2013年2月初,正在使用當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)筆記本突然斷電,立刻聞到一股電子元件的燒焦味,疑似某元件燒毀,遂送至商家,由商家出面交至大連戴爾電腦維修站維修,得到的檢測(cè)結(jié)果是主板燒毀,準(zhǔn)備向總部請(qǐng)示更換主板,由此可見(jiàn),電腦存在一定的質(zhì)量問(wèn)題。過(guò)了兩周,電話問(wèn)之,答曰:因人為不當(dāng)導(dǎo)致主板燒壞,未得到總部批示,不予免費(fèi)更換主板,需支付1200余人民幣維修費(fèi),因電腦尚在質(zhì)保期內(nèi),維修方不予保修,反而因故收費(fèi),此等做法實(shí)在不符合“三包”規(guī)定,現(xiàn)在我希望在這里得到幫助!我的要求有二,一是給我更換個(gè)主板并且能保證機(jī)器正常使用;二是希望DELL能提高自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量! 企業(yè)回復(fù) 戴爾電腦回復(fù):經(jīng)我司工程師判斷機(jī)器主板蕊片及攝像頭線已經(jīng)燒焦,屬于物理?yè)p壞,我司無(wú)法免費(fèi)保修

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