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投訴北京訊宜深圳分公司日立硬盤售后人員對消費者的欺詐行為

2013-03-03 23:56:48    黑龍江    齊先生    點擊:

簡要過程 1、因硬盤有壞道,11月23日我通過宅急送快遞寄給訊宜深圳日立硬盤售后服務中心,29日晚18:23該中心工作人員李文林給我打電話,通知我硬盤收到,檢測后發現有兩處損壞:1、數據口損壞;2、外殼有凹陷。告訴我解決方案有2個:1、寄回壞盤;2、由他負責修理,換數據口之后,再送日立廠家質保換盤,維修費70元發他個人銀行卡上,無發票。之后我又2次給李文林打電話,確認換數據口后日立廠家是否能給換盤問題,他一直肯定地說他換好后日立工廠看不出來數據口更換過,可以換新盤,另外那個凹陷不明顯,工廠看不出來。 2、前三次打電話給李文林每次都要求拍照片,都以各種理由推托,當第四次(12月3日,與第三次隔50分鐘)告訴他我給日立客服4008866072打過電話了,日立說除數據恢復外的任何硬盤改動都不會再享受質保換盤,他馬上變臉,說日立客服會登記我的硬盤信息,知道我的硬盤接口已經損壞,工廠不會再給我質保換盤了,并說馬上給我發退回郵件,我再次提到要拍照片,他說可以,之后不到2小時收到照片郵件。 3、12月3日 李文林郵件給我發的照片經與我寄出前拍的照片對比,不是同一硬盤。ㄎ壹某銮芭牧擞脖P及包裝照片,附件有對比照片) 4、我因此在12月3日投訴到800,下面是投訴經過: 12月4日 收到800對李文林處理結果:1、態度不好;2、沒及時給我發硬盤照片,扣200元,自己負擔我硬盤的維修費用。而對李文林在此事中騙我70元維修費的事只字未提; 12月5日 我不認可處理結果,給李文林、800發郵件要求給我寄回損壞的硬盤,做為下一步投訴的證據; 12月6日 李文林發郵件說要給我寄一塊良品盤,返修的那片盤目前仍不良無法修好,故已安排報廢,無法提供相片(但12月11日訊宜800的王經理要照片就能給拍了,為什么我要就不給說報廢了?); 12月6日(10分鐘后)我回郵件要求寄回我自己的盤,切勿拋棄或做其它處理,否則一切后果由李文林和訊宜公司承擔; 12月6日(晚6點)李文林回郵件說現數據口已修好,只是無法送日立保修,故只能轉報廢(未經我同意,私自將我的這塊已經要求退回的,沒有維修價值的硬盤數據口換掉,明知此盤無法送日立保修,卻還要換這個接口,為什么?說的好聽是修好接口,實際上就是因為我想要回這塊盤,他要銷毀證據!); 12月10日 李文林回郵件向我確認是否寄回我自己的壞盤; 12月10日(30分鐘后)我回郵件再次確認要求退回我自己的盤(我已前后3次發郵件要求李文林寄回我的硬盤) 12月21日 我投訴到訊宜深圳日立硬盤今后服務中心李總(之前一直是與訊宜800聯系),我發完投訴郵件15分鐘后,收到李總的郵件,答復是已經對李文林做了處理(處理原因一是態度不好,二是沒及時給我發照片),而對李文林欺詐一事避而不談。我又回郵件提出質疑,并抄送日立公司客服郵箱,李總再回復說對李文林何時何地私自換數據接口一事調查,讓李文林舉證,再做處理。 我于12月22日、1月22日又兩次發郵件給李總,均沒再回復。 12月26日,在我多次的強烈要求下,終于收到李文林退回給我的硬盤,接口的確

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