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金立手機(jī)排線受潮 保修期內(nèi)不保修

2013-01-24 22:13:57    山東省    梁先生    點(diǎn)擊:

山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)三站有一金立手機(jī)售后服務(wù)部,2013年1月12日,在店內(nèi)維修W100金立手機(jī),接待人員為女性。 手機(jī)初始問題是突然間不顯像,屏幕上只有一道光線,再后來就開不了機(jī)了,保修期到2013年2月9日,保修內(nèi)容里有無法開機(jī)和屏幕不顯像。 接待小姐拿到里屋里拆完檢驗(yàn)后,給予結(jié)論,手機(jī)排線受潮腐蝕,掉下來了,需要換排線,屬于人為損壞,不在保修范圍內(nèi),如果要修就得花140元,當(dāng)時(shí)確實(shí)需要調(diào)用手機(jī)里的電話薄,交錢修了。 事后,仔細(xì)看了保修單,確實(shí)在保修范圍內(nèi),就在金立官網(wǎng)反映了問題,后有客服打電話過來解釋說是屬于個(gè)人使用不當(dāng),造成排線腐蝕,并無法確定客戶是否把手機(jī)掉進(jìn)了水里,不予以保修。 手機(jī)掉水里的話,難道就能腐蝕一個(gè)排線?其他地方就進(jìn)不了水了?客服對(duì)此進(jìn)行了長達(dá)10分鐘的辯論,主要意思是這個(gè)問題是由客戶使用不當(dāng)造成的,不保修。 是否能給消費(fèi)者做主,這個(gè)不是錢的問題,當(dāng)時(shí)只開具了收據(jù),說沒發(fā)票,收據(jù)還在我這里。謝謝

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