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維修時間過長(超過150天)

2013-01-23 23:10:59    廣東省    李先生    點擊:

本人自2012年8月16號購買摩托羅拉MT680手機,因在通話過程中產生通話回音,造成通話質量不高。于是,本人于2012年8月29號,將手機送至汕頭市東廈路的摩托羅拉指定售后點(天音科技)進行維修,當時售后人員確認該機屬于質量問題,且在國家三包規定的15天內,答應送廠給予更換一部新手機。但是截止至2013年1月23號,本人尚未收到售后中心應允更換的新手機!從2012年8月29號至2013年1月23號,本人手機已經送至售后點超過150天,在此期間,售后中心一直沒有人員聯系我,告知我事情處理的進度,反倒是本人多次致電售后中心了解情況,但是售后工作人員一直以敷衍的態度,告知事情已經提交給摩托羅拉公司,要求本人耐心等待。如此效率,如此的工作態度,如此的客服人員,確實讓消費者感到寒心!現本人要求摩托羅拉公司,摩托羅拉指定售后中心天音科技有限公司,必須給予本人一個合理的解釋及一定程度的手機折舊賠償! 附件為摩托羅拉指定售后中心,天音科技有限公司為本人開具的換機單,煩請貴中心核查,謝謝!

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