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三星手機行貨三包期不予保修

2013-01-25 09:03:30    江蘇省    徐先生    點擊:

2011年2月4日在京東商城購買三星行貨9103手機1臺,7月5日,經三星授權維修點檢測,三包期內免費更換主板。使用期間,又反復出現屏幕跳閃,2013年1月24日,經三星授權維修點檢測,顯示屏出現質量問題,需更換。但提出,我的手機安裝了第三方軟件(root),無法保修。我查閱了三星手機保修政策,并未明確規定,三包期內root后不保修手機硬件質量問題。 后投訴至三星官方售后,1月25日8點,三星官方回復,由于安裝第三方軟件所引起的性能問題,三星中國不給予保修。 對此,我有幾點辯駁: 1)該手機為三星行貨手機,顯示屏的問題并非是第三方軟件引起的性能問題,是手機硬件自身質量問題,應該給予保修;售后政策中沒有規定root后,出現的硬件質量問題不予保修。 2)手機本身是安卓系統,本身是開放的系統,諸如360,騰訊等都屬于第三方軟件,三星手機規定第三方軟件引起的性能問題不予保修,本身是屬于單方面的霸王條款,與手機自身功能相背離。 3)在第一次手機保修時,更換了主板,當時也已root,維修點并沒有提出此要求。為何在同一三包期內,會存在兩種不同的政策。 4)三星號稱以“親切、快速、準確”的工作作風,本著“稱心、舒心、放心”的宗旨,為中國大陸的三星電子產品用戶提供完善的服務保障。以正規渠道購買的手機不能保修,何來服務保障。

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