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小米手機(jī)質(zhì)量問題不退貨

2013-01-09 12:13:44    重慶市    萬先生    點(diǎn)擊:

2012年12月31日收到的小米手機(jī)1s青春版,收到手機(jī)的第一天晚上開始出現(xiàn)無信號的問題,第二天聯(lián)系客服反映問題,客服回答說更新系統(tǒng),然后我就更新了系統(tǒng),第二天還是一樣的問題,打客服電話要我刷機(jī),我就刷機(jī),還是解決不了問題。于是我在晚上申請換貨,提交了一直沒有回應(yīng)。第三天打客服電話,要我用線刷,線刷后還是解決不了問題,而且死機(jī)黑屏。打客服電話要我去售后檢測,結(jié)果檢測結(jié)果是無信號,不開機(jī),經(jīng) 檢測是質(zhì)量問題,無人為損壞。我打客服電話說明了問題,說我是之前申請換貨的,但是現(xiàn)在出了這么大的問題,我打算直接退貨,客服說可以退貨,而且符合退貨的要求,是也說明了之前在晚上申請換貨的問題,現(xiàn)在是打算退貨,客服說可以更改為退貨,說已經(jīng)給我提交了申請,等24小時后會回電話。從1月5號,7號給我打了電話,沒有接到,之后我每天都有打400電話,都說是24小時內(nèi)給我回復(fù),可是到現(xiàn)在都沒有給我打電話。今天是1月9號,今天打400電話過去,客服說是我之前申請的是換貨,現(xiàn)在只能換貨,而且說過了7天的退貨時間。開始我在7天內(nèi)就出了問題,而且開了檢測報告,也聯(lián)系了客服,也肯定了退貨的要求。可是今天聯(lián)系400客服卻說是現(xiàn)在過了7天的退貨時間,只能換貨。我早在7天內(nèi)聯(lián)系了,并給與了回復(fù)和肯定,只是小米科技自身的問題沒有聯(lián)系我,卻說是過了7天退貨時間,把責(zé)任推到我身上。我現(xiàn)在要求退貨。可打400電話一直都是說等24小時回復(fù)。等了幾天都沒有回應(yīng)。

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