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聯想E430c筆記本 保修期內不保修

2012-10-19 18:15:12    廣東省    鄭先生    點擊:

聯想E430c筆記本 保修期內不保修

     事情經過: 2012-09-03,在蘇寧易購網購買了聯想Thinkpad E430c,并在聯想官網上注冊了該產品。 10月7日,機器開始出現自動重啟現象,以后越來越頻繁,到了9日無法啟動。(假期期間,用該機器看了一些電影) 10月10日,把機器拿到聯想南山聯想產品客戶服務中心(電話:075526548562 ),他們的判斷是主板問題;11日上午打電話給服務中心,說主板配件已申請中;下午服務中心的人,打電話說無法機器保修,原因是電腦主板有膠狀物(見圖),判定為人為原因,無法保修;就人為原因與他們論理,無果。

    10月12日,向聯想客服反映該問題,她說1-3日售后高級支持人員會聯系我,到了16日還沒有人聯系我,于是郵件讓聯想客服跟進此事。 10月17日下午,聯想售后人員聯系我;無論我怎么說明理由,她均說類如以下說詞:你的電腦進了液體,不在保修范圍;無法判斷你進的是什么液體;我們產品出廠是不會有問題的。

     非人為理由: 主板上的為膠狀物,且為該產品出廠自帶,理由如下: 如果是清水(南山聯想產品客戶服務中心說過存在這可能)引起的電路反應,則螺絲上不會有同樣的膠狀物;退一步來說是清水引起,也不存在進入的可能,因為該機器是采用全新防潑濺技術的鍵盤(http://appserver.lenovo.com.cn/Lenovo_Series_List.aspx?CategoryCode=A19B01C09),即使濺了點水也不會進入機器內部;如果鍵盤之外進入,則其它部位也應該有明顯痕跡。

     同樣,如果該膠狀物是我導致,那其它部位也應該有痕跡。

     反觀,說廠家遺漏的膠狀物,更存在合理性:1.現在為了達到良好的散熱效果,芯片和散熱器之間會使用硅膠進行填充,2.接口用粘膠固定也是常用做法;如果組裝過程中稍不小心,遺漏有這些膠狀物也是不是不可能。   

     基于上述理由,我認為是聯想公司不愿履行保修承諾。   

     附:保修期驗證方法(主機編號:3365A28MP154AB,可在聯想官網查詢保修期http://think.lenovo.com.cn/products/driver/service.aspx?yt=pt&categoryid=10202&CODEName=ThinkPad+E430(c)&SearchType=0&wherePage=2 )

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