我前一段換了一個(gè)三星s8600手機(jī)，打電話提示“無(wú)余額”，發(fā)短信、接電話正常，sim卡換到其他手機(jī)上沒(méi)問(wèn)題。于是我10月10日晚給三星客戶致電，三星客服讓我等待手機(jī)工程師答復(fù)，11日上午三星客服打電話給我，說(shuō)需要找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查找PUK2碼，但是給10086打電話以后才知道PUK2碼消費(fèi)者根本拿不到，再致電給三星客服，他們還是解決不了，而且一點(diǎn)建設(shè)性的建議也不能提供，且態(tài)度極差。我想這個(gè)問(wèn)題他們應(yīng)該多次碰到過(guò)，為什么客服不能給出專業(yè)的解決意見呢？而且不去幫客戶分析，只知道推皮球，而且毫無(wú)服務(wù)意思，一副三星你愛買不買的態(tài)度，真令人失望。