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淘寶天貓超市拖延退款時間 無處維權

投訴主題:淘寶天貓超市拖延退款時間 無處維權
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:郭先生
投訴時間:2013-08-12 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92278

訂單號:398056591448321 2013-08-07 14:27 在天貓超市購買食品及日用品,付款成功后在彈出頁面看到使用10積分可以換購10元抵用券。想節省10元錢故申請退款后重新再下單,反正也沒發貨也不會產生什么問題,沒想到這一退就沒有了音訊。在48小時內退款詳情顯示:如果 天 時 分 秒 內商家未處理,退款申請將達成并退款至您的支付寶帳號。48小時過后這個倒計時也不顯示了。于是2013年8月9日乎打電話給售后(4006308910),客服說正在解決1-2日內就可以退款完畢,讓我耐心等候。2013年8月12日還未收到退款,又打電詢問還是同樣的回答,讓我耐心等候,我問還要等多久,客服竟然給我說需要3-5個工作日內。。神馬情況啊?承諾48小時退款一直拖延了5天,其他地方還能維權啥的,但是天貓超市中沒有關于任何消費者保障類的東西。因此尋求315,希望可以盡快協調處理。是在是傷不起啊。貳佰貳拾貳元整對于整個阿里集團來說猶如浩海宇宙中的一顆繁星,但是在全國這么多網民中若每個客戶都被卡到退款這,我想也不會是一個小數目。

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