6萬元的信用卡額度，在2013年12月20日網(wǎng)上申請了5.5萬元的分期（很多銀行都是會電話回訪介紹確認說明清楚的），中國平安銀行的沒有說這樣做，都是只有兩條短信（審核，通過）就直接扣費，打95511電話半個小時沒接通，網(wǎng)上投訴……12月25日早上接到一小姐的來電向其反映情況，然后說交專人處理回訪，一下午沒有來也沒有短信提醒，到刷卡時里面的可用額度沒有了，反而還欠下7000多元，銀行的后來就說是客戶自己申請說一次性結清分期，要一次性扣費，是傻了？5天時間下來就扣去一萬多元的分期手續(xù)費：平安銀行的工作態(tài)度是怎樣？服務態(tài)度是怎樣？對客戶的提問就這樣自作主張，且不用經(jīng)過回訪客戶確認信息？？？如何得以保障消費者權益？