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中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡部滯納金和利息

投訴主題:中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡部滯納金和利息
投訴目標:中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡部 投 訴 人:樓女士
投訴時間:2013-03-15 投訴地區(qū):浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

3月12日8:33收到短信說:你的貸記卡(尾吃4150)賬戶已過到期還款日,請盡快還款《中國農(nóng)業(yè)銀行》。我當時嚇一跳,我每天都登163郵箱的,我沒看到有對賬單呀,怎么要還款呢?于是就打8008195599電話詢問,他說你的卡是要在3月7日還款的,已經(jīng)過了還款期了,請盡快還款,這一期的賬單已經(jīng)出來了,產(chǎn)生了199.9元的滯納金和699.63元的利息,需要你在下一期的還款日之前還清。我暈啊。我說問題是我沒收到對賬單呀,我不知道什么時候還款。他說,對賬單只是個附助信息,要你自己記住的。我說我承認我是忘記了,因為我一直以來都是靠對賬單來還款的。那么你有這個義務給我提供對賬單,現(xiàn)在你們忘記了是不是也要承擔一定的責任?他說他們已經(jīng)請示過,就這個結果,我說太不公平了。于是3月14日又打了8008195599電話,沒過多久,他們換了一個客服回了我電話,說就這個處理結果。是你自己忘記的,要你自己承擔,他們沒有責任,如果說我沒收到對賬單,他們可以再寄一份給我。我說再寄一份有什么意義,結果已經(jīng)是這樣了,我說我不能接受這個結果,我要怎么辦,他說沒辦法,只能這樣了。他們是不會給我承擔的。

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