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投訴主題:民生信用卡長期欠款未收到賬戶提醒

2011年幫朋友完成任務辦理民生銀行信用卡,2012年2月以為信用卡消費所有款項都亦還清未理會這張卡。2013年3月4日心血來潮的主動撥打民生銀行客服電話咨詢卡片是否銷戶,客服告知還欠款項4000多,經客服查詢得知此款2173元是未還款項,其他金額為一年多的利息。當時是讓他們查詢合適后致電本人,可在3月6日中午,辦卡時候填寫的聯系人打電話告知我說民生催款部門撥打他們電話,讓警告卡主人歸還款項五千多,直到下午3:46分民生工作人員工號為0306的一位男士才撥打本人手機,態度強硬,言語諷刺嘲笑要求還款,以下為當時主要對話內容 客服:“你是XXX吧,你的欠款金額是,,,請你盡快還款,不然我們也會通過其他渠道的” 本人:“請問你們怎么沒有電話或者短信通知,我的號碼,聯系人電話以及家庭電話都能通知到我,怎么沒有接到你們的任何通知?如果我3月4日的電話不主動打來,你們是不是要收取我五年十年的利息?你們怎么不直接聯系我的本人,干嘛是聯系我當時辦卡時候填寫的聯系人信息?” 客服:“我現在就告訴你 趕緊還款,銀行的錢欠不住的,你當時沒辦理三元錢的短信提醒業務,所以沒有義務提醒,你現在跟我說這些沒用,我就是打電話通知你趕緊還款,還不還是你自己的事情。如果是我自己的話,我有自覺,我不需要別人提醒,我就直接有覺悟的主動還款。 掛斷這通電話后撥打95568信用卡中心要求客服人員給我合理的解釋,并詢問當時的信用卡信用卡卡號 3月7日下午1:00左右再次撥打客服電話催辦,在當天下午抽空通過拉卡拉歸還了2174元。 3月9日下午4:00左右撥打民生儲蓄卡催辦要求信用卡工作人員回復電話。 3月10日下午5:40又一次撥打95568詢問辦理情況。。。當時接線客服告知我繼續等待 3月10日晚耐不住氣憤又撥打兩次詢問情況 本人從3月4號撥打民生電話到此時此刻,只有一位催款人員態度強硬的打電話要求還款,沒有任何其他的回復,將近一個星期的時間一直是在等待。期間也咨詢過民生客服是不是會有提醒,各個客服說法一致,都會有短信提醒還款,欠款時間過長更會有催款人員電話通知。針對這個情況以及客服0306的態度一直希望民生銀行給予解釋,等了一個星期,實在不想繼續等待,希望有關部門協助,能提速處理,謝謝!
投訴目標:民生銀行信用卡中心
 

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