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空氣凈化類產品不提供濾網耗材銷售

2018-10-31 11:42:49    上海市        點擊:

1.2017-08-28,本人通過京東-霍尼韋爾旗艦店購買了霍尼韋爾除濕機1臺,線上支付了3999元,產品型號CF0.7BDC1180GW,京東訂單號60326824395,普票可能找不到了,但是京東有記錄。

2.2018-08,產品濾網耗材提示需要更換。

3.2018-08-29,我聯系了京東旗艦店(售后客服人員),客服回復,該濾網未上架,請持續關注,并且提供后全國售后熱線400-720-4321;之后,我多次撥打該熱線(霍尼韋爾中國地區的官方電話),客服只是不斷記錄我的需求,并讓我等郵件(郵件從未發過),我持續2個月打了7次熱線,期間有人回電過,濾網需要工廠生產,目前沒有備貨,讓我耐心等待,我又等了1個月,2018-10-31又有人回電,說這款除濕機產品,他們不銷售,讓我再回去找京東旗艦店售后,誰賣機器,誰提供耗材,我再次找到了京東旗艦店售后,對方回復還是和之前一樣,"該濾網未上架,請持續關注,或聯系全國售后熱線";無奈,我聯系了京東官方售后,對方幫我協調后,結果還是一樣。

4.目前我碰到的困難是,我購買了3999元的除濕機設備,用了1年不到,因購買不到濾網耗材,導致機器閑置,無法使用。

5.我的投訴需求,希望能購買到濾網耗材。 回復內容:2018-11-18 20:18:33 消費者:商家已同意退貨退款;

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