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威力洗衣機購買8個月至今沒有售后安裝

2016-08-03 16:32:28    江西省    黃女士    點擊:

投訴主題:威力洗衣機購買8個月至今沒有售后安裝
投訴目標:威力洗衣機 投 訴 人:黃女士
投訴時間:2016-08-03 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=290535

     2015年12月14日,我通過威力在天貓商城的官方旗艦店購買了型號為XQB73-7395-1的威力洗衣機一臺。因為新房子裝修未完,所以洗衣機從購買送貨之日起就一直放置在正在裝修的房屋內。直到今年(2016年)7月23日,裝修房屋才通上水電,于是我通過威力400電話要求廠家售后進行上門安裝服務。但是即便我每天一遍400電話要求洗衣機安裝,威力洗衣機的售后都不曾和我聯系過。后來我女兒又在同年7月29日和威力天貓店客服投訴要求洗衣機的安裝,并通過威力的微信公眾號提出安裝要求。之后我們又分別在7月31日、8月1日通過微信和400電話再三提出安裝要求。威力公眾號顯示其售后網點3次接單,結果卻石沉大海。于是,我們在2016年8月2日,終于和公眾號上顯示的售后網點電話15170465035聯系上。售后網點工作人員先是答應8月3日上門安裝,可到了8月3日我們久等不遇,和售后網點電話聯系,他又說:因為和威力廠家賬務沒有結清,在結清費用前他不會上門售后的。至此,我購買威力洗衣機至今已經8個月了,洗衣機連安裝都沒辦法,商品是否存在其他質量問題就更不得而知。現在天氣這么熱,每天換洗衣服無數,我這個年近7旬的老人卻眼看著嶄新的洗衣機不能使用,被迫每天手洗大量衣物。我要求廠家為我更換售后網點,先服務消費者,可是廠家卻說一定要跟前一家他們指定的網點確認清楚再決定,甚至對我說我購買洗衣機已經超過一年了,不在他們的服務范圍。明明網點和廠家之間的矛盾,為什么要我一個無辜的消費者來承擔,并且成為他們的犧牲品?眼看著我的洗衣機保修期臨近,我卻只能看著嶄新的洗衣機閑置,我深深感到了無奈。身為一個勢單力薄的消費者,而且是網購產品的消費者,我只能把希望投向你們,請求你們的幫助!請幫幫我吧。!

標 簽: 威力    洗衣機    不安裝    

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