2012年1月份我在京東網(wǎng)上購(gòu)買了三洋滾筒洗衣機(jī)，型號(hào)為XQG60-L832BCX。當(dāng)年3月份洗衣機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)聲音巨響，報(bào)修到三洋售后，三洋售后派當(dāng)?shù)鼐S修師傅上門查看，確定是軸承壞了，需要更換。洗衣機(jī)被維修師傅拖回門店修理，之后送來(lái)（具體日期已記不清），當(dāng)時(shí)想讓師傅填寫報(bào)修憑證，但維修師傅說(shuō)不需要，三洋售后那邊會(huì)有檔案記錄，當(dāng)時(shí)師傅還用報(bào)修憑證墊在洗衣機(jī)下面。故維修卡一直未有填寫記錄。 2012年11月份，洗衣機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)聲音又很響，再次報(bào)修三洋售后，并提出退貨或換貨要求，三洋售后以不滿足退換貨要求拒絕，當(dāng)時(shí)問(wèn)如果一直發(fā)生這樣的質(zhì)量問(wèn)題怎么辦，三洋售后回復(fù)“”那就一直給你免費(fèi)維修“。故當(dāng)時(shí)再次申請(qǐng)維修，師傅上門查看，仍然是軸承問(wèn)題，需要更換軸承。 今年4月份開始，洗衣機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)又開始發(fā)生巨響，5月份報(bào)修三洋售后，師傅上門查看，確認(rèn)是軸承問(wèn)題，需要更換，當(dāng)時(shí)無(wú)配件，需等待。在此期間，再次向三洋售后提出退貨或換貨要求，遭到拒絕，理由是：該洗衣機(jī)2012年購(gòu)買之后，在三洋售后的客戶檔案中，只有一次維修記錄（時(shí)間為2012年11月份），不滿足質(zhì)保期間維修2次的退換貨條件。我們說(shuō)2012年就已經(jīng)維修過(guò)2次，第一次維修發(fā)生在2012年3月份。三洋售后否認(rèn)此事，說(shuō)查不到我們說(shuō)的第一次維修的記錄。我們留有第一次上門維修的丁師傅電話，于是向丁師傅求證，丁師傅在我們?cè)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)送洗衣機(jī)來(lái)時(shí)的情景后確認(rèn)有那次維修，并說(shuō)三洋肯定會(huì)有記錄，我們問(wèn)丁師傅能否提供紙質(zhì)憑證給我們，丁師傅說(shuō)已經(jīng)不做電器維修，人在上海，無(wú)法給我們提供憑證。之后我們向合肥12315投訴，提出三洋否認(rèn)維修記錄，以此拒絕三包服務(wù)的要求。合肥12315工作人員說(shuō)，舉證必須要由消費(fèi)者舉證，如我們提供不了維修卡的記錄，則無(wú)法投訴三洋。 我們?cè)诘诙螆?bào)修的時(shí)候，與三洋售后說(shuō)過(guò)第一次維修的事，他們也承認(rèn)。為何現(xiàn)在全部拒絕承認(rèn)？并且從三洋合肥的客服，到江蘇蘇北徐州分公司的相關(guān)人員，全都給予了否認(rèn)？我們認(rèn)為合肥三洋存在人為刪除或否認(rèn)關(guān)鍵維修記錄的行為。希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行能對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。 要求三洋及時(shí)進(jìn)行退貨和換貨要求，退貨折舊按2012年12月份時(shí)間計(jì)算，換貨后質(zhì)保時(shí)間全部從新計(jì)算。并要求三洋進(jìn)行書面賠禮道歉。如該型號(hào)洗衣機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，三洋應(yīng)召回該型號(hào)全部洗衣機(jī)。