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海爾空調(diào)不到半年大修兩次

2014-06-08 11:38    山東省    時強    點擊:

投訴主題:海爾空調(diào)不到半年大修兩次
投訴目標:海爾空調(diào) 投 訴 人:時強
投訴時間:2014-06-08 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=150588

    我是213年10月2日在山東臨沂金鷹美樂商場買的一臺海爾3匹空調(diào)柜機,當時新房正在裝修,就沒有讓商場送貨,一直到新房裝修好12月份才讓送貨。然后一直到2014年1月份才開始使用空調(diào)制熱,剛用了沒幾天,空調(diào)就出現(xiàn)了問題,不制熱,噪音大,打海爾4006999999服務(wù)熱線報修后,海爾總部安排臨沭土產(chǎn)家電公司來人檢修,發(fā)現(xiàn)是室外機的電機壞了,過了幾天換了新的電機配件,當時維修師傅就說,還沒遇到過新空調(diào)壞電機的情況,我也沒大在意,冬天就這樣修修用了。 前幾天(6月初)我準備用空調(diào)制冷的時候,發(fā)現(xiàn)開了半個小時還是沒有一點涼風,于是又打了海爾400服務(wù)電話報修,海爾總部同樣安排了我們當?shù)氐姆⻊?wù)商,臨沭土產(chǎn)家電公司來人檢修,發(fā)現(xiàn)是室外機不運轉(zhuǎn),經(jīng)過詳細檢查,更是驚人:室外機風扇碎斷,電腦板壞了,集成模塊壞了。一次就壞了3個重要部件!這是什么質(zhì)量?新買的空調(diào)哪有這樣的啊?按照這樣的故障率,以后還怎么用啊?當時我們就對土產(chǎn)家電工作人員說,我們要申請退換貨,不接受繼續(xù)維修,因為這臺空調(diào)的質(zhì)量太差了,維修以后如果還是這樣怎么辦? 于是我又打海爾400電話,表明我的態(tài)度,不接受維修了,申請退換貨。客服人員說兩個小時以后給我回復,然后過了一段時間就接到臨沭土產(chǎn)家電的回話,他們說只能維修,不能換機,說是過了15天包換期。我當然不接受這個說法,15天?15天我空調(diào)都還沒送貨呢,即使按照送貨以后的時間,那個時候不冷不熱的,誰開空調(diào)? 繼續(xù)打海爾400電話,表明我的態(tài)度,就是要申請退換貨,這樣的質(zhì)量我們不敢用了!海爾客服還是讓我等回復,結(jié)果還是臨沭土產(chǎn)家電給我們聯(lián)系,他們的處理意見還是那樣,只能修。我還是不接受,于是又打海爾400電話,我說別讓臨沭土產(chǎn)給我回復了,你們總部是什么意見,讓總部給我回復。結(jié)果一段時間之后,還是臨沭土產(chǎn)家電給我聯(lián)系。!如此這樣反復多次,我最近幾天打了不下20次海爾400電話,一直沒得到解決。 昨天我又去買空調(diào)的臨沂金鷹美樂家電市場去找銷售部門,他們說海爾的售后都是統(tǒng)一的,總部都是就近安排,這事還是要找海爾總部,銷售部門的一個經(jīng)理昨天給我們回復,說這事他們協(xié)調(diào)不了。 我們現(xiàn)在對這件事很失望了,本來我們對海爾的質(zhì)量和服務(wù)是最有信心的,家里先后買過十幾臺海爾的電器,沒想到遇到問題了,海爾竟是這樣的服務(wù)態(tài)度!我們現(xiàn)在把這種情況投訴給你們,希望能給與我們幫助,解決這個問題,太窩心了!如果海爾還是不給解決,我打算把空調(diào)拆下來,擺到商場門口,讓大家都看看,這就是用了不到半年的海爾空調(diào)!

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