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在蘇寧電器購買的熱水器1年之內維修4次以上不給換貨

投訴主題:在蘇寧電器購買的熱水器1年之內維修4次以上不給換貨
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:葉先生
投訴時間:2014-05-10 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=142816

本人于2013年4月30日在海淀區西四環北路117號金四季購物中心百安居二層(樂購仕(四季青店))購買了能率熱水器一臺,價值6990元。蘇寧電器于5月16日將能率熱水器送貨上門。安裝使用后13年11月出現漏水現象,于14年2月又出現漏水現象,于3月出現2次不打火現象,1年之內維修了4次后,與售后方聯系多次后第5次上門,被告知來了一個“工程師”,上門又再次維修,全程有錄像,此工程師服務態度惡略,拆機維修30分鐘后,被告知無任何問題,難道漏水,不打火不是質量問題?我決定向經銷商提出退換貨。 我于4月30日當天電話聯系蘇寧反饋問題,他們答復讓我自行聯系蘇寧熱線反饋問題。 我于4月30日撥打蘇寧熱線4008198198出換貨要求。蘇寧熱線表示會替我聯系廠家上門鑒定,待廠家鑒定結果出具后,方考慮是否予以換貨。 5月2日接到能率廠家工程師上門后表示不給退貨,聯系客服告訴北京方面“不管”讓找上海方面,蘇寧-售后-廠家互踢皮球,不管消費者。01080809666(蘇寧工作人員)的電話,告訴我廠家會在聯系我,過了好幾天一直不給答復。然后卻遲遲拖延處理問題,甚至用欺詐的方法拒不履行承諾。作為弱勢群體,作為非專業工作人員,我沒有辦法把商品檢查的那么全面,只能在出現問題后第一時間向經銷商提出申訴。蘇寧電器作為國內知名企業,理應履行社會責任,主動維護客戶利益。然而,他們卻憑借霸王做法,推脫消費者,實在令人不可思議。 無奈之下,我只能通過貴處提出請求,懇請幫助我解決我的困難問題。我希望蘇寧電器能夠履行應盡的義務,并就其不負責任的行為向消費者致歉。

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