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樂視虛假宣傳 虛假發貨 欺騙消費者

投訴主題:樂視虛假宣傳 虛假發貨 欺騙消費者
投訴目標:樂視網 投 訴 人:司先生
投訴時間:2014-05-04 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=141341

我在樂視的訂單號為2014096818886。 我于2014年4月22日在樂視商城購買X50電視一臺,當日付款。樂視的宣傳是現貨銷售,并承諾4月23號發貨4月29號發完。其后一周樂視沒有發貨,到4月29日14:01分樂視突然群發短信,稱因訂單巨大要延遲3-5天到貨,與此同時將我訂單信息變更為出庫(此情況出現在22日購買的所有用戶中),但其無任何發貨及物流信息,我致電4009009000,客服人員答復查不到物流信息,并承諾將通知發貨部門電話與我溝通,30日我仍未收到樂視方面任何反饋,反而收到短信聲稱我的訂單要5月中旬到貨。此后截至5月3日我多次致電樂視客服400,客服每次都聲稱無法查詢貨物信息并承諾由樂視發貨部門與我聯系,但到目前為止我未收到樂視方面任何貨物信息的反饋,打客服電話如同泥牛入海。現在我的訂單在樂視網站的狀態仍為已出庫,仍無任何物流信息,仍無任何樂視人員與我聯系發貨情況。在樂視論壇中部分22日購買的網友紛紛上次生產日期為4月25、26、甚至28號的X50電視。據以上我認為1、樂視在22號宣傳的現貨銷售為虛假宣傳;2、其在宣傳中聲稱發貨順序也是虛假宣傳;3、樂視4月29日將發貨狀態變更為以出庫為虛假發貨。我請求相關部門對樂視進行調查處罰,樂視單方違約行為需對我們進行賠償,樂視高管應公開道歉說明事情真實情況。

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