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海爾冰箱質量 售后服務差勁

投訴主題:海爾冰箱質量 售后服務差勁
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:鄧女士
投訴時間:2014-04-06 投訴地區(qū):湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=135082

2013年8月份家中所購海爾冰箱因質量問題送海爾指定維修點維修,修完后產(chǎn)生嚴重質量問題:1)上層保鮮箱開始結冰,失去本應有的保鮮效果,反而產(chǎn)生冷凍作用;2)上層保險柜內(nèi)膽兩上角被敲出深坑、對應后部冰箱護板被敲出;3)冰箱下部金屬護板裂開、生銹;4)冰箱原有部件極可能存在被替換掉;當時冰箱仍在保修期內(nèi)。 2013年8月至今,近10多次撥打海爾熱線400-699-9999,提出訴求:修復冰箱或更換合格產(chǎn)品,但截至目前,海爾公司不作為,拖延敷衍用戶,通知本人說“該型號配件停產(chǎn)”,并多次以其他理由推諉,至今未給一個明確的說法,對用戶訴求置之不理。 用戶屬弱勢群體,同時已對海爾方面失去信心,希望315投訴中心能給予強力支援,確保個人消費權益能有效維護。 謝謝!

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