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海爾電視產品質量與售后態度問題

投訴主題:海爾電視產品質量與售后態度問題
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:杜先生
投訴時間:2014-03-05 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=125637

我于2012年3月10日在義馬市大昌電器購買海爾42寸液晶電視一臺,2014年2月26日電視屏幕出現圖像不清晰現象(海爾電視屏幕主要部件保修三年,還沒有過保質期),及時給海爾售后打電話,直到2014年3月2日才有維修人員上門維修,維修人員將電視后殼打開檢查,懷疑是電視液晶屏幕內沾水導致,用吹風機吹了一會還是不行,隨后維修人員不再進行進一步檢查,裝上后蓋,告知我電視屏幕壞掉,屬于人為原因(電視我掛在那都沒碰過,他就說人為原因),需要換一個屏幕3950元。我問他:怎么不進一步檢測確認是不是屏幕確實壞掉了,他說:我技術不夠,不能進一步檢測,那樣會損壞屏幕。我說:你不經過精密檢測,你就要求我換屏幕,還自己掏錢,太不負責任了。他說;你要是不相信你就自己掏錢去檢測。我就是一個農村人,花這么多錢結婚買個電視不容易。他就給出這么個處理結果,打電話給海爾客服了,他們聽售后的說是我們自己的原因,他們沒責任,不給予處理。我會一直找下去,直到他們給出結果為止。必要時候找電視臺,政府,消費者管理協會處理,我相信政府部門會給我們一個公道。(我懷疑維修人員就是在夸大問題,本來很小的問題,他們想掙錢,電視好好地里面電路板,屏幕外觀都沒有什么問題,真的很不明白他說的應經無可救藥了)

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