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廣西玉林玉州夏普維修點不按時履行上門維修服務

投訴主題:廣西玉林玉州夏普維修點不按時履行上門維修服務
投訴目標:夏普電視 投 訴 人:韋先生
投訴時間:2014-02-03 投訴地區:廣西區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120213

事件過程:該產品電視于2012年五一期間于當地國美商城購買,2014年2月1日晚,發現斷斷續續黑屏重啟現象,反復5、6次后全屏黑板,電源燈再也不亮。至2014年2月2日早8時許,致電其全國客服電話:400-898-1818,反饋問題并提出派人檢修。其客服記錄并答應告知在第2天又告知人員上門檢修。(好吧,大過年的一家老小沒電視看的又緊挨了幾天)到了第2天,即2014年2月3日,早9時許,尚未見有人員上門處理。便打電話至其400客戶電話詢問,客服人員說馬上催促我所在地的告知人員與我聯系并解決問題,告知我等待。一直等到中午12點(過程中又撥打其400客服3次,反饋的問題與得到的回復與前次一樣),終于有一自稱為我區域的維修點的唐姓人員回復電話,告知說他們人員放假,要到年初八上班才能解決問題,現在沒辦法解決問題,并態度生硬,且言語非常不友善! 事件評論:1、夏普,你們電視同型號同功能的賣得比別人貴,我們消費者之前還是選擇你們是相信你們的品牌實力,覺得你們貴是物有所值的,但結果是你們比別人貴,質量比別人差,就我這問題所了解到,已經不是個例了,基本上你這牌子的電視都出現過這樣的現象,這些數據你們不查嗎?你們不覺得是大問題嗎?你們不反思嗎?(買部幾十萬的車,人家還懂召回返修,你們想什么呢?!!) 2、夏普,你的公司是小家庭作坊嗎?你們有章程嗎?你的公司的售后有統一的規定嗎?打電話給你公司400客服專線,說好第2天一定有專人上門檢修,結果第二天你們的維修點在經過5、6次催促后來一手機電話告知,你們維修點假期放假?我是該信你們客服400的安排第二天一定上門服務呢,還是遷就你們當地的維修點放假的情況呢?我不是和你們討論假期該不該放假的問題,我作為消費者,我要知道的是我所購買的所謂“大品牌”能不能在出現問題后,第一時間有專門的人員來檢修處理問題!? 3、夏普,你的全國客服電話上標注的:節假日無休息是標來好看的嗎?現在有問題了,維修點說節日放假,就此事問了你們400客服,你們的回答說你們的全國客服是不放假的,大家就想問清楚了,那你們維修點放假,客服電話不放假,請問我們節假日打電話給你們客服只能是聊天了,對吧(可笑)?!!你們頭一天怎么不早說你們維修點放假?還承諾第2天又人上門服務?!你們的全國網點你們怎么監管的?“大企業”忽悠消費者呢!你們說你們員工放假,我能不能過說我自己找其他店修好,給你們報賬呀?感情都是你們在制定霸王條款!!!

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