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投訴主題:一次在國美消費的經歷

我是國美電器一位消費者,我在韶關國美電器公司購買了一臺空調,安裝使用不久便出現了不開機機的質量問題,聯國美售后人員上門鑒定,是開機電源壞了,需要更換,沒過幾天國美售后很過就將機器修復,并可正常使用,可沒過幾天同樣的故障又出現了,而后面發生的事情就讓我太可怕了! 我質問售后維修人員為什么修好了沒幾天又壞了,國美售后人員給我倒出了真相,原好他們了為解決我的投訴,不讓他們被國美罰款,直接到市場上找了一個可代替的配件給我的機器更換了,我就疑問了,你們維修商不是都有廠家安裝、維修授權的嗎?為什么你們不向生產廠家申請原配件給我,而是隨便在外面找了一個代替件給我呢!這名國美售后服務人員最終將真相告訴了我,原來他們沒有得到廠家的資質,而是通過與其它有受權的維修商合作,通過他們向廠家申請配件,但因為該配件廠家暫時沒有,而為了避免我的投訴,他們只好通過這種隱滿消費者的方式來處理。 我不禁自問,做為國美電器這樣的上市公司,為什么會出現這樣的問題,我想原因只有一個,那就是權益關系吧!要不這個售后服務公司就是那個領導自家開的。做為國美電器公司在沒有取得生產廠家的售后資質,就為顧客提供售后服務,這無疑是沒有考取機動車駕照,就去開客車,那不是拿人命開玩笑嗎?難道國美就沒有資質審批的流程,隨便一個人都可以在國美電器維修空調,真的讓人百思不得其解。 希望這樣的事情不是真的,但愿只是公司管理上的一些漏洞罷了,要不然在國美電器購買的產品何來的售后保障啊,請廣大消費者要小心了!
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