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投訴主題:聯通定制版三星I9300存在嚴重質量問題,且有強制霸王條款

敬啟者: 本人在2012年8月31日在番禺市橋鎮聯通手機營業部,以5399元購買的三星I9300手機,在2013年3月20日出現開機定屏的現象。 在詢問了三星手機維修點后,前去維修,卻被告知手機在取得管理者權限后(即手機root權限),軟硬件均不保修。但是本人是在2012年12月份才進行手機的root權限獲取,且在這之前有打電話去聯通公司10010服務專員咨詢過,被告知不影響手機話費的贈送,且硬件繼續享受保修,而軟件則不保修之后,才決定進行手機的root權限獲取。 且,三星跟聯通的保修條款里面,也沒有注明,在手機root權限取得后,則不享受“三包服務”。 更為過分的是,本人在網絡收集的信息顯示,很大一部分I9300的手機,特別是在2012年8月前生產的手機,都出現了同樣的情況,即開機定屏,無法進入操作系統。根據他們的反應,這一情況為三星前期的I9300的字庫有缺陷,故在充電時間過長,或者在電量低于10%的時候進行充電,且手機后臺運行程序較多的情況下,手機CPU運轉過快,容易燒毀字庫。這一事實,與本人的手機情況也相一致。因為發生故障前,本人的手機開了很多的程序,且在電量低于5%的情況下充電。 在本人于三星手機客服,以及聯通手機客服的溝通中,二者相互推諉責任。三星稱,他們公司有規定,手機root之后不再享受任何的保修,聯通公司有承諾,則去跟聯通公司反映。聯通公司則稱,三星公司無理由拒絕在保修期內的產品維修,要求我跟三星手機繼續溝通。 作為一個普通的消費者,本人深感在兩家公司之間的推諉中不勝疲憊,而且嚴重影響工作跟生活。 此致 蔡先生
投訴目標:三星手機,聯通
 

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