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投訴主題:電腦壞了 不肯維修

從2011年3月購買DELL電腦(快速服務編碼是:8547475245)從,用了三個月就開始不斷的死機,可是戴爾一直說自己的電腦沒有問題,直到2012年的2月,電腦打不開了,他們才上門幫我換了主板,然而死機問題不斷出現,到2013年的3月電腦又一次開不了。可是戴爾說電腦過了保修期,不給修,我說“如果過了,那我出錢,請求幫我修好。” 可是對方卻說,不知道電腦時什么問題,我們不知道怎么去休,必須要診斷出問題,才可以幫我修。 真的很可氣,每次和他們打電話就是聽在那里說自己無法處理,要提交更高的一層進行維修,然后就是遙遙無期的等他們回電,可是一直等不到。然后再主動的打電話,就這樣子,一個電腦問題,10天也沒有解決。。。我不明白戴爾的售后維修怎么如此的差的,對待消費者他們一點點服務意識也沒有的,電腦開機也不行了,他們也不肯上門來維系。簡直就是在中國這片凈土上騙錢,謀財害命的。我再三和他們說電腦的一個燈一直亮著,會不會爆炸等等,可他們卻說“我們不知道問題是什么,所以無法上門。”真的太過分了。。。作為商家,應該把解決問題放在首位的,不管如何,派一個人幫我上門看一下什么問題,然后看是否在保修范圍內,然后再進行維修。。。為何作為戴爾公司,就是不肯上門維修呢?
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