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淘寶天貓紅袖旗艦店質量問題讓消費者承擔

投訴主題:淘寶天貓紅袖旗艦店質量問題讓消費者承擔
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-12-24 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115504

訂單號:453998286836398 紅袖女裝也算是所謂的名牌了,原來在實體店經常買,不過沒想到這次雙十一在淘寶官網上買的羽絨服質量這么差,更想不到的是他們對于品牌質量問題處理的態度與責任感。出于對該品牌的信任,在到貨后沒仔細看,就直接好評收柜子了。但現在天冷剪斷吊牌,拿出來穿的時候,被別人提醒,發現后背縫線有道3厘米左右的脫線(自己是沒法縫的),由于是接線部分,放在那里是有點遮住的,只有穿上后別人才會發現,自己是看不到后背的。和客服聯系后,第一個客服很官方的發來一段退貨須知,后來發了很多詢問就再也聯系不上了,第二個客服堅決不同意換貨,說時間過了一個月,吊牌也斷了,不能換,好說歹說說問領導,也是一個不同意。拿了這個衣服到常買的實體店去詢問,她們說是假的,編碼是不一樣的,不過我估計是網絡版和實體店版的區別,但產品質量真的差很遠。對于產品質量問題紅袖一味簡單的推諉、機械的按所謂自己制定的規則辦事,讓消費者承擔質量責任,是極不負責任的表現。希望紅袖退貨退款或更換同樣的羽絨服。

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