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當當網杉杉官方旗艦店拖延發貨 敷衍客戶

投訴主題:當當網杉杉官方旗艦店拖延發貨 敷衍客戶
投訴目標:當當網杉杉官方旗艦店 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-11-26 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=111381

本人在雙十一的時候,從當當網杉杉服裝官方專賣店購得西服一套,11日下的訂單,16日該店鋪才提示發貨。19日本人尚未收到貨,于是查詢快遞單號,竟發現無此單號。本人立即聯系杉杉客服,向其反映問題,得不到有效回應。繼而向當當客服投訴,客服答應24小時內回復,結果卻屢屢失信,沒有主動回過一個電話,告知此事進展情況。從20日至24日連續5天,本人不斷向當當客服和杉杉客服反映催促,雙方均未表示任何歉意,更沒有主動解釋此事進展,只是一再拖延說我們會跟進此事,此事將在24小時內答復,就無任何回音!無奈之下,本人要求退貨退款,現在又過去接近2天了,仍無任何進展。 先不說本人在此事上牽扯的精力,浪費的口舌有多少,更不論此事給本人造成的心理創傷有多大,僅在此事上所造成的經濟損失誰來賠償?雙十一各商家都在促銷,因為對當當的信任選擇當當購物,結果卻造成如此心寒結果。如果當初選擇別的網店購買,恐怕要比現在好的多。但機會成本已經丟失,再也不可能從別的網店用雙十一價格購買了。非但如此,此衣服是本人23日用來急用的,結果卻由于對方的過錯,害得本人只能在實體店鋪花更多的錢購買,這樣的損失誰來承擔? 當當網和杉杉服裝作為國內的知名品牌,本以為會在服務方面也會知名,現在看來果真如此,是服務差的出名。對待消費者的服務態度,竟是如此冷漠,如此讓人寒心。

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