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雅培召回奶粉限10日前 只換不退手續苛刻

時間:2010-10-09 12:00來源:新民網 作者:
  

  【新民網獨家報道】日前,雅培公司宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉。美國消費者將無條件退貨。但中國消費者只在10號前享受換貨或者換購的服務,需要提供購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息,并苛刻規定每位消費者最多只能換購12罐,開封的產品則不能兌換。

  盡管雅培中國對媒體表示,美國問題奶粉的生產線已停止生產,進入中國市場的產品全部來自新西蘭、歐洲和新加坡。但是在國內,還是有眾多消費者通過代購、旅游或者郵寄等方式購買了美國的問題奶粉。

  因此,雅培中國的規定引起了嚴重的不滿。上海田小姐告訴記者,“我一共托人買了15罐雅培奶粉,全部在召回之列,目前也沒有開封,但雅培客服跟我說不能退貨,而且15罐只能換12罐國內銷售的雅培,其他3罐給券,可以優惠購買國內的雅培奶粉,這樣的規定顯然是不合理的,我不能接受。”

  記者在論壇發現,很多消費者對雅培公司規定的期限并不清楚,雅培中國客服人員對此也表示無奈。她說,“召回事件從9月22號已經開始處理了,所以到現在也有半個月的時間,但是中間有長假,也不能排除有消費者不知情的情況,我們會盡量處理的。”(新民網記者 陶力)

 

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