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春節(jié)食品餐飲投訴增九成 亂收費(fèi)食品變質(zhì)成熱點(diǎn)

時間:2010-02-20 11:23來源:《新聞晨報》 作者:諸達(dá)鶴
  

  從2月13日至昨天,春節(jié)長假期間市工商局12315熱線及時受理消費(fèi)者申(投)訴舉報共計352件,比去年同期的425件下降了17%,及時解答消費(fèi)者咨詢1241人次。

  從投訴情況來看:商品類投訴占53%,其中食品類、通訊產(chǎn)品類、服裝鞋帽類位居前列;服務(wù)類投訴占47%,其中銷售類、電信服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類位居前列。

  食品和餐飲投訴同比大幅增長了94%,投訴的問題集中在:

  一、經(jīng)營者銷售的商品標(biāo)價與實(shí)際不符、收費(fèi)不合理;

  二、消費(fèi)者購買的食品變質(zhì)、過期;

  三、商家違反約定;

  四、食品外包裝標(biāo)識不規(guī)范。

  如消費(fèi)者林某于2月 14日在某酒店支付了300元定金,預(yù)訂了2月15日該餐廳的包房。預(yù)訂時,消費(fèi)者明確要求按照每桌13人的標(biāo)準(zhǔn)排位,但到實(shí)際就餐時,林某發(fā)現(xiàn)每桌只能坐10個人。為此,林某要求酒店更換大桌子,但遭到拒絕。

  此外,電視電話直銷、預(yù)付性消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)等投訴分別為21件、19件和15件,與去年同期相比分別下降了60%、46%和46%。盡管同比降幅明顯,但這幾類投訴的絕對量仍較大(共55件),反映的問題集中在:經(jīng)營者夸大宣傳、預(yù)付卡(券)不能正常使用等方面。

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