汽車銷售利潤已越來越透明化，當(dāng)廠商的重心轉(zhuǎn)移至售后環(huán)節(jié)時，各種服務(wù)品牌也應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)品牌是對消費(fèi)者的承諾，但落實(shí)情況如何還需市場和車主的檢驗(yàn)，本文挑選了8家企業(yè)的服務(wù)品牌進(jìn)行調(diào)查對比，希望這些品牌不僅切實(shí)“服”務(wù)了消費(fèi)者，也能讓消費(fèi)者信“服”。

    上海大眾“Techcare大眾關(guān)愛”

    生成時間：2005年10月

    ◆品牌亮點(diǎn)：“Techcare大眾關(guān)愛”具體是為用戶提供購車、用車、換車、裝飾車等全方位的服務(wù)。其中，銷售服務(wù)系統(tǒng)化體現(xiàn)在從銷售到售后所有人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的；二手車置換透明誠信是由于二手車評估師都是取得國家專業(yè)資格證的專業(yè)評估師；便利化的汽車金融服務(wù)主要體現(xiàn)在貸款在大眾專屬機(jī)構(gòu)大眾金融辦理，通過率比較高，審核快。

    ◆市場反饋：大部分經(jīng)銷商都表示已嚴(yán)格按照大眾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，包括員工都有定期的培訓(xùn)；在貸款業(yè)務(wù)上則與大眾汽車金融公司合作，也有部分經(jīng)銷商跟銀行合作；在售后服務(wù)上，經(jīng)銷商大都有專門可以預(yù)約保養(yǎng)的綠色通道；二手車置換請專業(yè)評估師操作則保證了評估透明誠信。

    ◆車主微博：服務(wù)基本算是及格，中規(guī)中矩。分內(nèi)要做的服務(wù)都做到了，但是也沒有感受到比其他品牌的經(jīng)銷商做的更優(yōu)秀或者更有特色的地方。

    ◆執(zhí)行力度：★★★★