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J.D.Power中國售后服務滿意度指數(shù)調查

時間:2010-08-02 12:52來源:中國汽車質量網(wǎng) 作者:
  

    2010年7月30日,據(jù)權威的汽車評級機構J.D. Power亞太公司最新發(fā)布的2010年中國售后服務滿意度調研(CSI)報告,Honda在華合資企業(yè)廣汽本田和東風Honda授權經(jīng)銷商的售后服務分別獲得中國汽車行業(yè)客戶滿意度第二名和第三名的好成績。Honda在華合資企業(yè)連續(xù)兩年在這一研究報告中位居前列,再次證明用戶對Honda卓越服務的認可和信賴。

    2010年中國售后服務滿意度指數(shù)調研主要是衡量車主在購車的12至24個月期間,對中國市場授權經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務的滿意度。報告評測了五個要素:服務質量、服務后交車、服務啟動、服務顧問以及服務設施。廣汽本田以874分的總分(總分1000分)榮獲第二,僅以一分之差與冠軍失之交臂,但同比2009年結果(870分),分數(shù)有進一步的提升。東風Honda則以871分位居第三,較去年的845分同樣有很大進步。

    2010年CSI調研結果顯示,各大汽車廠商對用戶滿意度的重視程度日漸提升,行業(yè)的整體服務水平有了長足的進步。隨著消費者的需求越來越多元化,要求在售后服務方面更為重視細節(jié),需要廠家不斷的創(chuàng)新。Honda將感知消費者的需求和變化,在進一步提升服務滿意度方面開拓新思路,贏得更多消費者的信賴。

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