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“雙11”網購糾紛成近期投訴重點

據《東方早報》報道,“雙11”電商促銷戰在高銷售額后也引發了不少投訴。上周,從上海市工商行政管理局12315熱線來電中,市消保委受理了消費者投訴1931件。其中,由“雙11”網絡購物引發的投訴較集中,成為本周投訴的熱點。 目前,網絡購物已成為消費者普遍熱衷的消費模式,但由于一些商家的不誠信經營行為,導致電子商務領域侵權現象屢屢發生,即使是商家單方變更合同造成違約,消費者也很難進行索賠。從消費者投訴的情況來看,導致投訴多發的原因主要是一些商家只顧低價吸引人氣、追求銷售額,卻忽視了售后服務,從而導致購物后送貨拖延、商品質量問題無法及時解決、備貨不足引發“超賣”問題化解難等情況普遍。 消費者陳先生反映,他于今年11月11日在某公司官網訂購了運動鞋和包,并已全額付款,17日卻接到公司電話稱因商品“超賣”無法供貨,要求他取消訂單,陳先生認為公司的做法涉嫌欺詐,要求按約發貨。 對此,市消保委認為,隨著網絡購物的發展,消費者已經不僅僅關注價格的高低,而是對于商品的質量,購物的流程和售后服務有了更高的要求,任何環節的服務不到位,都將直接影響消費者購物的滿意度。消保委希望電子商務經營者從“價格戰”逐漸向“價值戰”轉變,全方位提升服務水平。
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