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分期付款遭遇兩難 消費者投訴“可可樂行”

2018-07-11 16:10:38    中國質(zhì)量萬里行    文/本刊記者 雷玄    點擊:

  內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市商都縣吳先生2017年10 月免費安裝了一臺“可可樂行”車載平板,按合同約定每月向綁定的銀行卡中存497元,銀行每月20日扣除,每月19日給消費者綁定的油卡中存入500元。除了油卡,消費者安裝此設(shè)備還包括車載WIFI優(yōu)惠、5年佳通事故責(zé)任輕質(zhì)保險等方面優(yōu)惠。今年2月開始,中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)收到消費者關(guān)于“可可樂行不返油”的投訴。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,投訴“可可樂行不返油”的消費案例,中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到了110例,這些消費者多數(shù)于去年八九月份購買了該產(chǎn)品,在返還了5個月油費后,可可樂行從今年一月開始停止返油。消費者就此陷入了兩難境地:如果不向 “晉商金融”還款,就傷了征信記錄;如果繼續(xù)還款,對方當(dāng)初承諾的返油費不兌現(xiàn),自己就會一直損失。

  可可樂行APP早有提示

  公開資料顯示,可可樂行是由可可家里(北京)信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)智能娛樂系統(tǒng),由可可樂行APP和可可樂行車載智能PA D組成,這一車載平板利用時下流行的移動互聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過手機A P P和車載智能PA D創(chuàng)造全新出行體驗。公司注冊信息顯示,可可家里(北京)信息技術(shù)有限公司成立于2015年7月,注冊地為北京市石景山。 2018年2月開始,消費者收到 “可可樂行”APP發(fā)送的公告稱,由于資金短缺,油卡存錢不能及時劃撥,并提供了兩個備選方案: 1、延期返油費,公司根據(jù)后續(xù)資金到位情況陸續(xù)劃撥,消費者享受的返油費總金額和最終期限保持不變;2、公司提供一套價值5999 元的小鯨娛車載娛樂終端設(shè)備,沖抵剩余還款金額,以標(biāo)準(zhǔn)金額為參照,進行補差額或延期油款的處理。同時,公告承諾,每延期一個月在正常油款返還的基礎(chǔ)上,每月額外增加10元的油費。但在接下來的幾個月時間里,收到還款信息的消費者仍然需要往綁定銀行卡存錢,否則被視為款”?是否觸犯了消費者的權(quán)益?公開資料顯示,從2003年開始施行的《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》明確規(guī)定:“碼號資源屬于國家所有”,“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號使用權(quán)后,未經(jīng)電信主管部門批準(zhǔn),不得向用戶收取選號費或占用費”。

  消費者李先生坦言,“不過與代理商、經(jīng)銷商‘明碼標(biāo)價’的選號費相比,運營商為‘靚號’設(shè)置的預(yù)存話費、最低消費等門檻顯然更加隱蔽,也更令很多消費者難以接受。” 中國質(zhì)量萬里行提醒消費者,對消費來說,沒必要盲目追捧靚號,靚號與普通號相比,電信運營商所提供的服務(wù)并沒有差別,也就是說,靚號并不存在附加服務(wù)。此外,三大運營商各自的靚號政策也有所不同,一定要弄清楚靚號本身的政策,如預(yù)存款返還、承諾月最低消費期限、過戶等重要事項,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

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