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網購火車票遭搭售 涉及多家知名平臺

2018-03-14 14:48:17    中國質量萬里行    文/本刊記者 李穎    點擊:

  2018春運已經結束,有機構統計,目前越來越多的人選擇提前在網上購買火車票。但近期《中國質量萬里行》接到消費者投訴,稱多個購票平臺在火車票銷售方面依然存在默認搭售、捆綁銷售等問題。一些網站的有償服務選項隱藏很深,消費者極容易就被“套路”,花了冤枉錢。

  “攜程”默認搭售20元租車“套餐”服務王先生通過攜程APP預訂了一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車票,該車票票面價格為553元。在選擇一趟非熱門車次后,APP中彈出了三個選項:“12306預訂”、“攜程預訂”和“火車票+送票上門”。

  點擊“攜程預訂”后,進入訂單填寫頁面,并可在下方點擊“立即預訂”直接下單,此時訂單總額顯示為573元。而在此過程中,王先生并未勾選任何附加項目。

  多出來的20元是什么費用?王先生點擊“明細”旁邊的小箭頭后發現,原來這20元是一份“套餐”。退回到訂單填寫頁面,王先生通過向下翻頁才看到了這份“套餐說明”。說明表示,其中包含有7×24小時代購服務、尊享專人客服服務、尊享快速退改簽服務、短信提醒服務以及70元租車券。

  若想取消這份“套餐”,消費者必須點進“套餐說明”中才可以選擇“不購買套餐”。如果消費者直接下單,就會默認被搭售這份20元的套餐。

  “去哪兒”默認購買30元保險服務在了解王先生的遭遇后,記者嘗試在去哪兒旅行APP上預訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車票,車票票面價格為553元。在選擇車次、選擇“去哪兒幫你買”買票渠道后,支付金額瞬間變為583元。

  期間,記者未選擇任何附加服務。

  原來,與攜程類似,去哪兒也在“訂單填寫”頁面的最下方默認提供了一份“出行服務”,具體內容為“購保險極速出票30元/份”。點擊詳情顯示,除了“30元/份”的服務,去哪兒還提供“購保險優先出票20元/份”和“購保險快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購買”中,明確提示“出票慢,可能需要排隊”。

  另外,在去哪兒旅行的“快遞送票上門”服務中,這一情況也同樣存在。

  “驢媽媽”默認勾選“特惠專享”+意外險同樣,在驢媽媽旅游APP上選擇同一車次,在車次詳情頁面可看到票價顯示為二等座553元,選擇“驢媽媽預訂553元”后,在訂單填寫頁面,應付金額就變為591元。由于之前數次提示了票價為553元,消費者很容易放松警惕,直接“提交訂單”。

  多出來的38元從何而來?返回訂單填寫頁面,記者只找到了一份18元的“特惠專享”,其中包括“酒店50元優惠券”,在該APP中預訂酒店滿300元方可使用。而另外的20元附加費用隱藏很深,在“訂單填寫”頁面上并未顯示具體是何種名目。

  在“應付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁面中,顯示另外20元為“保險”,具體險種為“天安火車意外險尊享款”。回到“訂單填寫”

  頁面,最下方的“出行保險-意外險”的狀態為“選擇保險”,該提示很容易讓消費者誤以為自己沒有勾選任何保險。只有進一步點擊后,新的頁面中才可看到,原來系統已經默認為自己選擇了最貴的一份保險,其余還有10元/份、3元/份甚至免費的保險,都需要消費者自行選擇。

  “途牛”誘導購買的出行險取消難而在途牛旅游APP上預訂火車票,雖然在信息填寫頁面并未有默認勾選行為,但點擊“提交訂單”后,系統會自動彈出一個提示框——“為了保障您的出行安全,牛牛推薦您購買10元交通意外險”

  并表示“推薦選擇,安全出行,最高保額80萬”。

  此時,下面有兩個選項:左邊是灰色的“不需要”,右邊是綠色的“需要”,在顏色和方向的暗示下,消費者很容易點擊右側綠色的“需要”按鈕。隨后,訂單便直接進入支付頁面,再無任何機會反悔和取消,除非取消整個火車票訂單。

  消費者知情權、自主選擇權受侵犯春運搶票分秒必爭,在爭分奪秒的搶票過程中,消費者很可能來不及仔細觀察、計算,便直接點擊付款按鈕,最終被上述訂票平臺“套路”。同時,一些網站將附加有償服務做得格外隱蔽,即使消費者處處留心,也難以找到取消入口。

  專業人士表示,在線旅游平臺的默認搭售、捆綁銷售等行為,一定程度上侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。《消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第九條規定:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

  也就是說,消費者有權選擇接受或拒絕購買任何商品,且在下單時已經明確知道了自己要買的商品或服務是什么,而不是不明不白被商家誤導、隱瞞。

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