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湖南永州市消費者權益保護骨干 集中“充電蓄能”

2020-11-16    中國質量萬里行        點擊:

  文/黃星星 李嘯 歐陽萱

  為進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能,發揮全國12315互聯網平臺作用,落實經營者消費維權主體責任,推動消費者維權社會共治,營造和諧的消費環境,11月10日,湖南省永州市市場監督管理局舉辦2020年全國12315平臺和“ODR”操作業務培訓班。市市場監督管理局黨組成員、副局長卿寧萍出席開班儀式,市局消保科全體人員、各縣(區)市場監管局消保股股長、業務骨干、12315平臺操作人員參加培訓。

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  本次培訓班邀請了杭州中軟安人網絡的高級工程師進行授課,專題講解了全國12315業務處理平臺的業務登記、受理、分流、反饋、審核以及ODR操作等內容,通過培訓,將進一步規范和提升全市12315工作人員的業務素質,暢通線上消費糾紛和解的快速通道,依法保護消費者的合法權益。

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  卿寧萍要求,全市市場監管消費者權益保護人員要統一思想,提高政治站位,充分認識全國12315業務處理平臺和“ODR”企業推進工作的重要意義,切實加強業務學習和實踐操作,努力提高在線平臺運行功能;要精心組織,廣泛宣傳,切實采取扎實措施,積極發展“ODR”企業,進一步推動全市的消費維權工作再上新臺階,努力走在全省前列;要高標準、嚴要求,確保全市“ODR”企業不斷提升和完善消費糾紛在線投訴和處理能力,實現消費者在線處理消費糾紛,便捷快速維權,努力將消費糾紛和解在企業,化解在萌芽狀態,徹底打通消費者糾紛調處的最后一公里,全面提升消費者滿意度和獲得感。

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