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聚焦315|60萬元健身卡突然被凍結,400會員急求助!

2020-03-10    中國質量萬里行        點擊:

  進入2019年9月,海安市消費者協會高新區分會陸續接到關于在某健身會所(海安)有限公司辦理的預付費會員卡卻無法消費的投訴,且投訴人數在不斷增加,甚至出現多人多次到分會辦公室群訴的現象,且欲組織該會所的會員集體到市委市政府上訪,引起了分會負責人的重視,立即安排專人處理這起群體性投訴,并聯合市場監管局對該企業進行了調查了解。

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  被訴方基本情況:經調查,某健身會所(海安)有限公司(以下簡稱M健身會所)于2018年5月轉接前任健身會館的資產而設立的,股東2人,法人代表錢某,同年7月開始營業。運營期間場地設施和健身器材齊全,經營狀況正常,注冊會員400余人,于2019年8月因與物業公司涉及到水電費和物業費糾紛而被迫關閉。

  投訴方情況和訴求:投訴人在M健身會所通過預付費的方式注冊為該會所的會員,由于會所突然關閉,無法健身消費,投訴人既找不到會所的負責人,也聯系不到會所的法人,無奈之下找到消費者協會高新區分會求助,要求M健身會所的老板出面給個說法,或者退還會員卡上的錢。

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  尋找問題癥結:經了解,M健身會所在運營期間按照協議向物業公司正常繳納房租、水電費和物業費,但由于M健身會所之前的經營者拖欠物業公司的水電費、物業費約三萬元,物業公司無法聯系到之前的經營者,認為M健身會所既然接受了之前經營者的經營場所、設施和健身器材,也就承接了相應的債權債務,理應為之前的經營者補繳所欠費用,遭到了M健身會所的拒絕。于是,物業公司對M健身會所采取了停水停電措施,導致會所無法正常運營而被迫關閉。

  M健身會所的會員多次詢問會所工作人員和法人何時開門恢復營業,由于會所法人一直在和物業公司溝通中,未能獲得有效進展,無法給予消費者明確答復。直至消費者再聯系會所的法人時,電話一直處于無人接聽或無法接通狀態,使消費者認為老板已卷款跑路,從而導致眾多會員撬開門鎖哄搶會所內的音響、電腦等設施和健身器材,致使M健身會所在未能恢復正常營業的情況下雪上加霜。

  約談經營者:消費者協會高新區分會一方面安排專人接待消費者的投訴,耐心解答他們提出的問題,穩定他們的情緒;另一方面組織人員努力聯系查找M健身會所的法人。經過多方查詢,終于聯系到會所法人錢某,并約至辦公室進行了談話。消協工作人員告知錢某根據法律規定,如果就此甩手不管,不顧消費者的合法權益,不僅企業會受到相應的處罰,更重要的是作為企業法人,也會因此影響到個人的社會信用,對將來的生活工作都會有影響,希望錢某能夠慎重考慮。

  錢某稱,由于物業公司非法斷電斷水,給健身會所造成了很大的損失,也影響到眾多會員的正常消費;對物業公司的做法很氣憤,已經聘請律師準備起訴物業公司。由于健身會所的器材設備被搶場館遭破壞,要恢復運營已幾乎不可能;自己也很想能給會員們一個交代,但由于損失嚴重,實在無力補償消費者的損失,表示非常無奈,希望監管部門能出面幫助解決。

  尋求解決方案:鑒于錢某并非是主觀惡意行為,針對該公司目前的狀況,以及涉及到消費者人數眾多的情況,消協分會調處人員在與錢某深入交談充分考慮的基礎上,建議錢某尋求第三方經營者進行合作,接納M健身會所的會員,盡量避免消費者的損失;這樣不僅錢某能減輕自己的損失,也使消費者的權益能夠得到有效維護。該建議在得到錢某的認可后,通過努力,找到了江蘇某健身管理有限公司(以下簡稱H健身管理)。

  在消協高新區分會的積極參與下,經過多輪協商,雙方終于達成一致意見:由H健身管理接納在M健身會所注冊登記的所有會員;M健身會所將所有設施和健身器材無償轉讓給H健身管理作為會員的轉會費用,H健身管理對M健身會所的注冊會員不在另外收取任何費用。為表示H健身管理的誠意和M健身會所的歉意,H健身管理對轉會過來的會員經審核確認后,再無償延長一個月的會員期限。

  至此,一起涉及400余人、涉案金額60余萬元的預付費消費糾紛終于順利解決,及時避免了矛盾激化、消除了群體性上訪隱患。(海安市長江中路128號,海安市市場監管局,陸江華)

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