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途歌回應“退押金難”:退款需20+7個工作日 將縮短周期

2018-12-17    騰訊科技        點擊:

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  12月17日,針對媒體關于途歌近日再曝“退押金難”,原本7個工作日應該退還的1500元押金遲遲拿不到,部分用戶等待時長達兩個月的問題,官方回應稱,“途歌退押金的時間是20+7個工作日”。

  車輛減少、押金難退 共享汽車重蹈共享單車覆轍?

  途歌在回應中指出,“共享汽車不像共享單車,需通過我方初審、第三方復審以及交通部門進行校正審核,核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題,確定無誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況,是需要用戶先處理再退還的。”

  針對部分用戶多次多次致電的問題,途歌表示,“部分用戶因不了解退押金周期多次致電,我們也深表理解,多數租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道,每個渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬,后期我方也會推出一些優化周期的內容及政策,讓用戶可以更快捷的提取到押金。”

  以下為途歌回應部分內容:

  途歌退押金的時間是20+7個工作日,因共享汽車不像共享單車,需通過我方初審、第三方復審以及交通部門進行校正審核,核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題,確定無誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況,是需要用戶先處理再退還的。

  部分用戶因不了解退押金周期多次致電,我們也深表理解,多數租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道,每個渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬,后期我方也會推出一些優化周期的內容及政策,讓用戶可以更快捷的提取到押金。

  途歌自成立以來,新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有,都是正常現象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。如有賬戶異常、用車異常則為延遲,確認后也可到賬。

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