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東航推出基礎經(jīng)濟艙:價格降低 退改、升艙受限

2018-12-17    界面        點擊:

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  12月13日,東方航空發(fā)布公告稱,東航、上航計劃于2019年1月中旬起,在上海-曼谷、上海-普吉2條航線上試點推出靈活經(jīng)濟艙、標準經(jīng)濟艙、基礎經(jīng)濟艙,加上現(xiàn)有的超級經(jīng)濟艙,共同構成全新的東上航品牌運價產(chǎn)品體系,后期將逐步推廣到其他航線,為不同需求的旅客提供更多選擇。

  東航是國內(nèi)首家推出基礎經(jīng)濟艙的航空公司,其對基礎經(jīng)濟艙的定義是:在原有座椅、餐食、娛樂設施及客艙服務基礎上,提供更優(yōu)惠的票價,但退改、升艙、選座、值機、登機次序等權益將會有所限制,并且無法和會員權益疊加。

  基礎經(jīng)濟艙這一概念并非東航首創(chuàng)。早在2012年,達美航空就率先推出了這一產(chǎn)品,隨后美聯(lián)航和美國航空都推出了基礎經(jīng)濟艙產(chǎn)品,以抵抗廉價航空帶來的沖擊,填補低價位市場區(qū)間,提高客座率。

  在基礎經(jīng)濟艙中,用戶往往需要犧牲部分權益以換取較低票價。例如,美聯(lián)航規(guī)定,基礎經(jīng)濟艙的旅客在攜帶登機行李時,行李規(guī)格不能超過前面座位下的空檔;不能升艙至豪華經(jīng)濟艙和頭等艙;需最晚登機等。不過,基礎經(jīng)濟艙的旅客仍然可以享受航空公司提供的食物、軟飲和機載娛樂設施。

  對于價格敏感的部分旅客而言,基礎經(jīng)濟艙的價格優(yōu)勢極具吸引力。以達美航空為例,從美國紐約到拉斯維加斯的經(jīng)濟艙官網(wǎng)售價133美元,而基礎經(jīng)機艙的價格為113美元,便宜了20美元,航程更長的航線便宜更多。

  據(jù)民航資源網(wǎng),民航專家林智杰認為,東航基礎經(jīng)濟艙瞄準大眾旅客。近幾年民航旅客群體發(fā)生巨大變化,商務客占比下降,大眾游客越來越多。近5年內(nèi),僅飛一個來回的低頻旅客占比已高達50%,這些旅客對服務不太關注,對票價卻十分在意。傳統(tǒng)的全服務航司將所有的服務都打包在一張機票里,旅客即使不需要這樣的服務,也不得為這些服務買單,新的基礎經(jīng)濟艙無疑更適合他們。

  本次公告中,東航還對其他經(jīng)濟艙做出定義,如超級經(jīng)濟艙擁有專屬物理艙位及更寬敞舒適座椅,改期免收手續(xù)費,優(yōu)先升艙,可免費選擇座位,兩件23kg免費托運行李額;靈活經(jīng)濟艙改期免收手續(xù)費,允許升艙,可免費優(yōu)選座位,兩件23kg免費托運行李額;標準經(jīng)濟艙退票、改期需收取手續(xù)費,部分允許升艙,可提前選座(除白金卡旅客外優(yōu)選座位需付費),一件23kg免費托運行李額。

  差異化服務正成為大趨勢,明年,你可能會在更多航線上看到基礎經(jīng)濟艙選型。

  除了推出基礎經(jīng)濟艙外,航空公司在提供差異化服務方面還做出諸多嘗試。如天津航空從10月28日起不再為經(jīng)濟艙旅客提供免費餐食,并針對不同類型機票旅客推出不同額度的免費托運行李服務,其中經(jīng)濟艙4折(不含)以下機票旅客無免費托運行李額。

  差異化還體現(xiàn)在付費選座上。在今年6月發(fā)布的公告中,天津航空宣布允許乘客在一些國際航線上進行提前付費選座,區(qū)域是經(jīng)濟艙的第一排和安全通道座位,根據(jù)航線的長短,定價分別為100元和500元。

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