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華為手機召開質量大會 余承東:要超越所有競爭對手

2018-07-25    騰訊新聞一線        點擊:

  導語:目前,華為消費者業務的市場份額已經穩居全球前三,逼近全球第二的蘋果。

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  騰訊《一線》作者 郭曉峰

  近日,華為消費者業務召開了內部最高規格的2018年質量大會,華為消費者業務CEO余承東及主要高管悉數出席并發言。會上,余承東率領華為消費者業務管理團隊做了質量宣誓,強調“以消費者為中心,用質量和體驗捍衛品牌”。

  目前,華為消費者業務的市場份額已經穩居全球前三,逼近全球第二的蘋果。在本次質量大會上,余承東表示,要成為行業領導者,獲得更多的市場份額,公司要不斷實現用戶體驗的提升,超出用戶期望。

  在品質方面,即要從戰略規劃和需求挖掘開始,包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發和創新、軟件開發、生產、營銷、零售、售后服務等各個環節,都要嚴守質量底線。

  “總之,質量不是傳統意義上的產品質量,它體現在全流程的細節中,我們需要通過全流程的質量管理,給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。”余承東說。

  上周,華為透露,2018年上半年手機發貨量突破1億臺,并對全年完成2億臺充滿信心。

  以下為本次質量大會余承東講話的干貨整理:

  1,以消費者為中心,所有的質量圍繞消費者全場景智能體驗戰略來實施。

  華為的目標是要成為全球消費者喜愛與信賴的高端品牌。榮耀是成為年輕人喜愛和信賴的互聯網品牌。怎樣得到消費者喜愛和信賴?就是圍繞全場景智能體驗戰略,以消費者為中心,打造全連接的無縫的智能生活體驗,其中包括智能家居和智能硬件、云服務等。

  我們不是靠一個產品來單打獨斗,我們今天是圍繞消費者全場景智能體驗的航母戰斗群,有巡洋艦、驅逐艦和護衛艦,我們做產品組合也是為了在未來的戰略中獲得更好的位置。

  2,我們的目標是成為全球智能終端行業的領導者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣,這是我們未來能走向更高發展的核心。

  我們不管做什么領域,都要對標業界標桿,超越所有競爭對手,甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求,我們不可能取得更突出的成績。

  如果只訂立一個低目標,我們會比目標做得更差。因為每個人都打折,每個部門和每個鏈條都打折的話,幾個零點幾乘起來我們就會非常差,三個零點八乘起來一半都沒有了。

  我們希望每個人都變一點幾,哪怕只有1.05,n個1.05乘起來數字也會非常大,所以我們要對自己有更高的追求和要求。

  最主要的是,希望用戶體驗的質量概念可以貫穿到每一個主管和員工的心中,大家都能重視。

  3,增長的重要基石是質量,這個質量不是狹義的產品質量,而是整個用戶體驗的質量。

  我們不是一個狹義的質量,是廣義的質量。以前我們理解的質量是狹義的質量,就是我們產品不壞。“不壞”只是及格線,不可能因此成為行業領導者,要成為領導者,獲得更大的市場份額,我們要達到優秀。

  “優秀”不單純是指產品,硬件和整機的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個用戶體驗來做質量。軟件好不好用,用戶用得爽不爽,在當下的重要性甚至可能超過了硬件體驗。

  4,提升軟件和云服務,是我們在高端市場騰飛的關鍵。

  我們目前在硬件上的創新力量,包括攝像頭、續航、通信和芯片,已經開始走到行業的領先地位,與業界標桿最大的差距在于軟件和云應用生態。軟件和云服務需要大力提升,這是我們在高端市場騰飛的關鍵。

  今年大質量概念圍繞用戶體驗,所有的質量圍繞體驗的質量。不斷超出用戶期望,不斷做出超出用戶期望的產品,會幫助我們迅速成長。我們從2018年開始走向騰飛之路,要實現用戶體驗的提升。

  5,全流程環節要有“大質量”概念。

  我去年做了一個比喻,質量沒做好,相當于從長江源頭到下游都被污染了。如果我們管理團隊的戰略沒做好,相當于問題出在了長江源頭。

  在全流程質量中,戰略質量是源頭,如果用長江來比喻我們質量的全流程,我們的戰略質量就好比沱沱河之于長江,沱沱河是長江源頭,它決定著整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好,整個長江下游就污染了;如果我們的戰略質量不好,方向錯了,全流程的下游質量就都有問題。

  我們每年發貨好幾億臺,如果任何一個環節出問題,哪怕只是個器件問題,都會放大好幾億倍。希望我們各級團隊和各級主管都要追求卓越,對標各個領域最優秀的玩家,要成為所有我們參與領域的真正王者。

  在華為,質量的概念是全流程質量的概念。從戰略規劃和需求挖掘開始,包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發和創新、軟件開發、生產、營銷、零售、售后服務等各個環節,都要嚴守質量底線。總之,質量不是傳統意義上的產品質量,它體現在全流程的細節中,我們需要通過全流程的質量管理,給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。

  6,安全隱私是我們生存的底線。

  日益嚴峻的全球貿易環境對我們提出了更高的要求,比如:歐盟今年出臺了GDPR(通用數據保護條例),我們需要做到合法合規無懈可擊。

  希望各位主管不要忘記,安全隱私保護是我們生存的底線。法務部門需要支持做好IPR(知識產權)專利保護和隱私保護。

  除了每年一度的質量大會,消費者 BG今年還啟動了“質量年”,以消費者為中心,立足“喜愛”、“信賴”,以NPS(凈推薦值)和FFR(市場返修率)為牽引,以產品與解決方案、用戶經營為主線持續構建質量優勢,強化用戶生態和產業鏈質量共建,系統推進大質量建設,成為行業高質量的代名詞,激發消費者因高質量選擇華為品牌和榮耀品牌的產品和服務。

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