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首份家居消費報告:裝修領(lǐng)域假冒問題投訴3年激增19倍

2018-03-26    家居視界        點擊:

  3月22日在京發(fā)布的《中國家居消費權(quán)益保護研究報告(2017-2018)》顯示,近3年,裝修領(lǐng)域假冒問題投訴增幅達1900%。該研究報告由中國民營科技實業(yè)家協(xié)會家居消費專委會(以下簡稱中國民協(xié)家居消費專委會)組織編寫,旨在保護家居消費者權(quán)益,指導家居行業(yè)創(chuàng)新消費者權(quán)益保護措施,并提出行業(yè)監(jiān)管建議,這也是國內(nèi)首份關(guān)注家居消費權(quán)益保護的研究報告。

  研究報告分為“家居消費投訴現(xiàn)狀與家居消費困境”“傳統(tǒng)賣場對家居消費者權(quán)益的保護”“電商企業(yè)對家居消費者權(quán)益的保護”“制造企業(yè)對家居消費者權(quán)益的保護”“新興家居消費中消費者權(quán)益的保護”“建議”共六個章節(jié)。

  在“家居消費投訴現(xiàn)狀與家居消費困境”章節(jié),通過對中國消費者協(xié)會歷年年來公開發(fā)布數(shù)據(jù)的梳理分析,發(fā)現(xiàn)在房屋裝修及物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,與2014年相比,2017年質(zhì)量和安全投訴有所下降,降幅分別為7.53%和22.10%。但是,合同投訴增幅達到151.02%,售后服務(wù)投訴增幅達到238.54%,價格投訴增幅達到39.63%,虛假宣傳投訴增幅達到392.00%,計量投訴增幅達到138.89%,人格尊嚴投訴增幅達到72.00%,假冒投訴增幅達到1900.00%。其中,假冒投訴、虛假宣傳、售后服務(wù)、合同投訴增長尤為明顯(表一)。

  中國民協(xié)家居消費專委會秘書長張震指出:“家居消費是構(gòu)建美好生活最基本、最重要的一環(huán),與億萬消費者的安全感、幸福感息息相關(guān)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費觀念的變化,家居消費日新月異,但是,相關(guān)問題也層出不窮,侵害消費者權(quán)益事件不斷出現(xiàn),保護家居消費權(quán)益意義重大。研究報告通過分析傳統(tǒng)家居賣場、電商家居渠道、家居制造企業(yè)、以及新興家居消費(全裝住宅、個人定制家居和智能家居)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,全面梳理了我國家居消費投訴現(xiàn)狀與家居消費困境,并針對這些問題提出了家居消費權(quán)益保護的新思路。。”

  張震表示:“此次發(fā)布的研究報告是專委會的第一次嘗試,在該研究報告的基礎(chǔ)上,今后,專委會將于每年315國際消費者權(quán)益日期間發(fā)布《中國家居消費權(quán)益保護白皮書》,隨著協(xié)會家居消費投訴調(diào)解平臺——家居315網(wǎng)站www.jiaju315.com的上線,下一年度的白皮書數(shù)據(jù)會更加詳實、更具指導意義,充分了解消費者對家居行業(yè)的滿意度狀況,深入研究引發(fā)投訴糾紛的原因,引導消費者合理維權(quán),促進家居企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,助推家居行業(yè)健康發(fā)展。也歡迎相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、消費維權(quán)組織與我們合作,共同推進家居消費權(quán)益保護工作。”

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