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女子12萬買樓梯至今沒安好 上海捷步否認(rèn)是其產(chǎn)品

2018-03-15    三秦都市報        點擊:

  去年4月29日,宋女士在大明宮建材家居含光路店為家里購買了捷步樓梯,拖拖拉拉裝了半年時間都沒裝好。無奈之下她聯(lián)系了廠家,誰知廠家告知并沒有查到她購買的信息,宋女士懷疑買了假樓梯。隨后她在經(jīng)銷商和廠家之間多次維權(quán),截至目前,事情依然沒有結(jié)果。

花了12萬元買樓梯 廠家卻查不到購買信息

  宋女士告訴記者,因裝修需要,她于2017年4月29日在大明宮建材家居含光路店選擇購買了捷步樓梯,優(yōu)惠過后花了12萬余元。去年6月份開始,工人就上門陸續(xù)安裝,但一直到11月份,還有部分材料沒到,一直沒有裝好。多次催促無果后,于是她便撥打了捷步樓梯廠家的電話,“誰知廠家查過后,并沒有我的任何購買信息,這時我才發(fā)現(xiàn),從來沒看到過產(chǎn)品的合格證和質(zhì)保書之類的東西。”宋女士說,“我就想去店里問清楚,誰知到了大明宮才知道捷步樓梯撤柜了。”沒有找到經(jīng)營商,她和家人就去找大明宮建材家居客服中心,“他們態(tài)度也不好,根本就沒有解決問題的意思。而且再聯(lián)系捷步廠家,對方一聽我是西安的,就不跟我說了,直接掛電話。”

廠家表示沒有質(zhì)?ň筒皇瞧洚a(chǎn)品

  3月13日,記者來到西安市電子城(9.960, 0.03, 0.30%)工商所,同時見到了大明宮建材家居含光路店客服中心的姬經(jīng)理。電子城工商所的賀副所長向記者介紹了調(diào)查結(jié)果。她說,對于廠家沒有宋女士的購買信息,是由于經(jīng)營商為了廠家的優(yōu)惠,將幾個小單拼成一個大單,廠家是集中將貨品裝集裝箱從上海發(fā)到西安,是集體訂單,所以造成沒有宋女士的購買信息。“廠家了解到這個情況后,針對這種拼單行為已經(jīng)對經(jīng)營商進(jìn)行了5萬元的罰款。”賀副所長說道。

  據(jù)了解,宋女士購買的樓梯分鋼架、踏板、玻璃等三個部分,其中玻璃和鋼架屬于訂制,只要原材料合格,訂制的產(chǎn)品都不會貼有合格證。她告訴記者,根據(jù)工商所的調(diào)查,捷步廠家承認(rèn)宋女士所購買的樓梯是他們的,而且工商所已經(jīng)拿到了相關(guān)資料和證明。如果宋女士還有關(guān)于質(zhì)量的懷疑,可以提出具體的問題,到相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)檢,根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行處理。隨后記者聯(lián)系到了經(jīng)營商魏女士。她說,當(dāng)時向廠家報單是按工程單報的,為了爭取更多的優(yōu)惠,所以沒有詳細(xì)的購買人信息。“而合格證和質(zhì)保卡都有,由于東西比較多,可能購買者在拆貨的時候沒有注意到,和包裝一起扔掉了。后來我們也將質(zhì)?ㄑa(bǔ)上,給到工商部門。”魏女士解釋道,撤柜是由于整改店面,對此事她會積極處理。大明宮建材家居含光路店客服中心的姬經(jīng)理也表示,大明宮建材家居方面也不會逃避責(zé)任的。

  隨后,記者聯(lián)系了上海捷步廠家的售后黃經(jīng)理,對方明確表示,沒有質(zhì)?ň筒皇撬麄兊漠a(chǎn)品。而自始至終,宋女士根本沒有見過所謂的質(zhì)保卡。當(dāng)天下午,電子城工商所已經(jīng)向上海捷步廠家提出要求,要求廠家工作人員來西安對宋女士購買的樓梯驗證真?zhèn)。本報記者王?/p>

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