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82歲老年人辦手機卡被拒 中國移動稱因員工業(yè)務(wù)不熟

2018-03-08    北青網(wǎng)        點擊:

  近日,有網(wǎng)友反映稱,中國移動江蘇淮安分公司以系統(tǒng)無法錄入70歲以上老年人信息為由,拒絕為70歲以上老年人辦理手機卡。昨日下午,中國移動江蘇淮安公司做出回應(yīng)表示,網(wǎng)友所反映的情況系工作人員業(yè)務(wù)不熟悉所致,并不存在針對70歲以上老年人辦理入網(wǎng)的限制。北京青年報記者也了解到,除了中國移動外,中國聯(lián)通(6.250, 0.06, 0.97%)、中國電信等通訊運營商也都不存在限制老年人辦理入網(wǎng)的情況。

  82歲老年人辦手機卡被拒

  3月6日,一名網(wǎng)友在微博中爆料稱,中國移動江蘇淮安分公司以系統(tǒng)無法錄入70歲以上老年人信息為由,拒絕為70歲以上老年人辦理手機卡。據(jù)網(wǎng)友所述,前段時間,她帶著82歲的外婆到中國移動的營業(yè)廳辦理手機卡,在外婆本人到場并隨身攜帶了身份證件的情況下,卻被營業(yè)廳的工作人員告知,系統(tǒng)規(guī)定,70歲以上的老年人不能辦理手機卡,如果需要辦理,只能用子女的身份證辦理,再交給老人使用。

  該網(wǎng)友的這條微博發(fā)出后引起了大量網(wǎng)友的討論,有網(wǎng)友對移動區(qū)別對待老年人的行為進行了譴責的同時,還有不少網(wǎng)友表示了質(zhì)疑,并評論稱,自己所在地的通訊公司不存在限制老人辦理手機卡的情況。

  拒辦卡系員工業(yè)務(wù)不熟悉

  北青報記者了解到,該網(wǎng)友所反映“拒絕為70歲以上的老年人辦理手機卡”的營業(yè)廳隸屬于中國移動江蘇淮安分公司。

  昨日下午,北青報記者向中國移動江蘇淮安分公司進行咨詢。客服人員表示,除了對無行為能力的未成年人在辦理新入網(wǎng)手機卡時移動有一定的限制規(guī)定,并未對其他人群辦理有限制,就算是70歲以上的老年人也是可以辦理新入網(wǎng)手機卡的。

  而針對網(wǎng)友所反映的情況,中國移動江蘇淮安分公司回應(yīng)稱,經(jīng)核實,網(wǎng)友所反映的情況系營業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)不熟悉所致。中國移動沒有針對70歲以上老人辦理入網(wǎng)的限制,所轄各網(wǎng)點均可按照國家實名制相關(guān)要求辦理入網(wǎng)手續(xù)。同時,江蘇移動淮安分公司還對于因相關(guān)人員工作失誤給客戶帶來不便表示歉意。

  不存在限制老年人辦卡規(guī)定

  同時,北青報記者就網(wǎng)友所反映的“70歲以上老年人無法實名辦理手機卡”一事向北京、上海、遼寧、廣東、四川等,全國多地區(qū)的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等通訊運營商進行咨詢,所得到的答復(fù)均為:“不存限制老年人新入網(wǎng)規(guī)定,70周歲以上的老人皆可辦理實名制手機卡。”據(jù)運營商客服人員介紹,老年人辦理新入網(wǎng)手機卡與普通成年用戶的辦理方法相同,本人攜帶身份證件到附近的營業(yè)廳辦理即可。

  同時,北青報記者還了解到,北京移動還為老人辦理新入網(wǎng)手機卡提供了相關(guān)的便民服務(wù)措施。只要是年齡在60歲以上,擁有北京戶口或長期居住在北京(持有北京市居住證)的老人,均可由老人本人或老人的子女直接通過“北京通養(yǎng)老助殘卡服務(wù)中心”的微信公眾號申請辦理新入網(wǎng)手機卡,辦理成功后手機卡將會通過郵政速遞直接送至老人家中。

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